토요일 아침 스키 렌탈 카운터를 보면 어느 스테이션에서나 같은 장면이 펼쳐집니다. 클립보드나 키보드를 든 직원이 다섯 명의 가족에게 같은 여섯 가지 질문을 한 사람씩 묻습니다. 체중. 키. 연령. 스키 실력이 어느 정도인지. 신발 사이즈. 스키인지 보드인지. 다섯 명, 여섯 가지 질문, 그리고 이미 문밖까지 늘어선 줄.
이 질문들에는 직원이 필요하지 않습니다. 스키어 본인이 답을 알고 있고, 주머니에 스마트폰을 가지고 있으며, 그 줄 안에서 아무것도 하지 않은 채 10분을 서 있었습니다. 온라인 체크인 폼은 입력 작업을 손님에게 넘기고, 카운터에는 카운터만이 할 수 있는 일—부츠 피팅, 바인딩 설정, 결제—만 남깁니다.
이 글에서는 Ribbe의 스키 렌탈 체크인 폼이 어떻게 작동하는지, 무엇을 수집하는지, 그리고 답변이 손님보다 먼저 도착했을 때 카운터에서 무엇이 바뀌는지를 설명합니다. 전체 시스템에 대해서는 Ribbe의 스키 렌탈 소프트웨어 페이지를 참고하세요.
체크인 폼은 손님이 QR 코드를 스캔해 자신의 스마트폰으로 작성하는 짧은 설문입니다. 체크인 폼 디자이너에서 한 번만 만들면, 매장은 해당 QR을 포스터, 카운터 카드, 테이블 카드에 인쇄할 수 있고, 스캔한 모든 손님이 동일한 폼을 받습니다.
이 폼은 개인이 아니라 일행 단위로 설계되었습니다. 손님은 먼저 몇 명이 대여하는지 답한 후, 질문에 한 사람씩 답합니다. 이메일, 전화번호, 숙소 등 연락처 정보는 대표 대여자에게만 한 번 묻습니다. 사이즈 관련 질문은 전원에게 묻습니다. 체중이 잘못 입력되면 바인딩 설정도 잘못되기 때문입니다.
피팅에 중요한 각 답변은 해당 인물의 고객 프로필에 바로 저장됩니다. 체중, 키, 연령, 스키어 유형, 부츠 솔 길이, 스탠스, 바인딩 각도는 주문의 메모로 남는 것이 아니라 피팅 스테이션이 읽어오는 바로 그 항목에 저장됩니다. 바로 이것이 핵심입니다. 카운터에서 일행을 열었을 때 숫자가 이미 들어 있는 것입니다.
Ribbe에는 "스키 & 스노보드 체크인" 템플릿이 기본 제공되므로, 대부분의 매장은 처음부터 디자인하지 않고 조정만 하면 됩니다. 폼이 묻는 내용은 다음과 같습니다.
기본 정보: 전원의 이름과 성. 이메일, 전화번호, 주소, "숙소는 어디인가요"는 대표 대여자에게만.
본인 정보: 체중, 연령, 키를 적절한 범위의 숫자로, 평소 신발 사이즈, 알고 있다면 몬도포인트 기준 부츠 사이즈.
렌탈 품목: 스키, 스노보드, 또는 둘 다에 체크.
스키: 스키어 유형 I, II, III를 쉬운 설명과 함께 선택, 선택적으로 부츠 솔 길이와 원하는 스키 길이. 이 질문들은 손님이 스키를 선택했을 때만 표시됩니다.
스노보드: 라이딩 실력, 레귤러 또는 구피 스탠스("잘 모르겠다면?" 힌트 포함), 선택적으로 보드 길이와 바인딩 각도. 스노보드를 선택했을 때만 표시됩니다.
마지막 안내 문구는 이 답변을 바탕으로 매장이 부츠를 맞추고 바인딩을 설정한다는 점을 손님에게 알려주므로, 모르는 사이즈가 있어도 걱정할 필요가 없습니다. 가족 전체라도 대기하는 동안 약 3분이면 끝납니다.
암석이 드러난 눈 덮인 산비탈을 내려오는 일행
스마트폰에서의 흐름은 세 화면입니다. 인원수, 폼, 그리고 서명입니다.
인원수. 손님이 몇 명이 대여하는지 선택합니다. 폼마다 인원수 제한을 둘 수 있으며, 1인용 폼에서는 이 단계 자체가 생략됩니다.
폼. 한 사람당 하나의 카드로, 대표 대여자가 가장 먼저 나옵니다. 필수 답변은 손님이 다음으로 넘어가기 전에 확인되며, 빠진 항목이 있으면 모호한 오류 대신 해당 위치로 스크롤해 강조해 줍니다.
서명. 매장의 면책 동의서가 화면 크기에 맞춰진 실제 문서로 표시되며, 각 인원마다 탭하여 서명할 수 있는 칸이 있습니다. 서명이 어떻게 기록되는지는 디지털 면책 동의서를 참고하세요.
휴대폰이 잠기거나 손님이 다른 앱으로 전환해도, 작성 중인 내용은 기기에 12시간 동안 저장되므로 절반쯤 작성한 폼이 처음부터 다시 시작되는 일은 없습니다. 재방문 고객은 이메일이나 SMS로 받은 일회용 코드를 입력해 프로필과 지난번에 함께 대여한 사람들을 불러와 탭만으로 카드를 채울 수 있습니다.
손님이 제출하면 Ribbe는 예약된 주문을 생성하고, 해당 일행은 POS의 Tickets 화면 안 Waitlist 탭에 나타납니다. Waitlist의 각 행에는 Form 칩이 표시되며, 이를 탭하면 직원은 각 인원의 답변을 손님이 입력한 그대로 나란히 확인할 수 있습니다.
사이즈 관련 질문이 고객 프로필에 연결되어 있으므로, 직원이 주문을 열 때 피팅 스테이션은 이미 체중, 키, 연령, 스키어 유형을 알고 있습니다. DIN 값 설정은 이 값들로부터 계산되고, 부츠 사이즈도 다음을 위해 프로필에 저장됩니다. 카운터에서는 패키지를 추가하고, 장비를 피팅하고, 결제를 진행하며, 주문은 Waitlist에서 활성 렌탈로 이동합니다.
손님 한 명당 절약되는 시간은 그렇게 크지 않습니다. 더 이상 발생하지 않는 입력과 질문 과정이 약 2분 정도입니다. 피크 시즌 아침에 백 팀이 방문한다면, 카운터 업무 시간으로 세 시간 이상을 돌려받는 셈입니다.
QR 코드는 Online Reservations 터미널에서 생성되며, 그곳에는 각각 체크인 폼을 담은 두 장의 카드가 있습니다.
Waiver QR. 손님이 폼을 작성하고 서명합니다. 주문은 선택한 장비로 예약되지만 결제 전이므로 "결제 대기"로 Waitlist에 표시되고, 직원이 계산대에서 마무리합니다. 먼저 피팅하고 나중에 요금을 받는 매장에 적합합니다.
Order QR. 손님이 폼을 작성하고 서명한 뒤 휴대폰으로 카드 결제를 완료합니다. 주문은 결제 완료 상태로 도착하고, 카운터는 피팅만 하면 됩니다. 고정 패키지 요금을 운영하며 줄이 긴 매장에 적합합니다.
두 카드는 같은 폼을 가리킬 수도 있고, 서로 다른 폼을 가리킬 수도 있습니다. 숙소 배송용 포스터와 매장 카운터 카드가 같은 질문을 할 필요는 없습니다.
손님을 위해 스키를 골라주지도, 바인딩을 설정하지도 않습니다. 이 두 가지는 여전히 기록된 값을 바탕으로 기술자가 직접 합니다. 피팅 스테이션, 면책 동의서, 계산대를 대신하지도 않습니다. 이 세 가지 앞에 있던 입력 작업만 없애줄 뿐입니다.
또한 손님이 계정을 만들거나 무언가를 설치할 필요도 없습니다. 링크는 매장의 서브도메인에서 휴대폰 브라우저로 열리며, 폼의 길이는 매장이 정하는 만큼입니다. 어떤 질문을 넣을지 정하는 방법은 다음 글에서 다룹니다.
손님이 카운터에 도착하기 전부터 피팅을 시작하세요 Ribbe의 체크인 폼 디자이너, 면책 동의서, 피팅 스테이션, POS는 스키·스노보드 매장을 위한 하나의 시스템에 모두 담겨 있습니다. 다음 피크 주말을 위해 무료로 체험해 보세요.