縮短滑雪租賃櫃檯星期六上午的排隊時間

在一個大雪紛飛的星期六早上 8 點 40 分,滑雪租賃櫃檯前的隊伍其實並不是單一的一條隊伍,而是六七個短暫等待疊加在一起,客人感受到的是這些等待的總和。沒有人會因為試穿需要二十五分鐘而在那裡站上二十五分鐘。他們站在那裡,是因為排在前面的十二個團隊,每個都花了兩分鐘做了一些根本不需要櫃檯參與的事情。

時間都花在了哪裡

把表單搬進排隊隊伍中

第一個解決辦法是在客人開始排隊的地方放置一張 QR Code 海報。掃碼即可開啟門店的報到表:先填團隊人數,再填每個人的姓名和尺碼,聯絡資訊只需主租客填寫一次。客人在排隊等待時完成填寫,這樣當他們抵達櫃檯時,尺碼資訊已經輸入資料,櫃檯開啟的訂單也已經預先填好。

把免責同意書也一併搬到手機上

同一次掃碼的最後一步,就是在手機上簽署免責同意書:真實文件按螢幕大小縮放顯示,每人都有一個點按簽名區域。無需尋找紙張,無需核對簽名,也無需歸檔。門店仍會從資料中把試穿數值列印到文件上,因此簽署版本上的 DIN 值和滑雪者類型與技師實際設定的一致。

讓老客戶完全跳過打字環節

讓櫃檯面對的是候位清單,而不是一群擁擠的人

已提交的團隊會按順序出現在 POS 的「票務」下的「候位」標籤中,每條記錄都帶有顯示答案的「表單」標籤。櫃檯只需按清單順序逐一處理:開啟團隊資訊、查看尺碼、試穿、加入套餐、收款,訂單便會從候位清單轉入進行中的租賃訂單。現場的隊伍就變成了等待叫號的地方,而不再是排隊等鍵盤的地方。

對於希望把收款環節也移出櫃檯的門店,「訂單 QR Code」卡片可以讓客人在手機上刷卡付款。訂單到達時已經付款完成,櫃檯只需負責試穿。

早到的客人與大廳自助服務機

之後排隊情況會是怎樣

從哪裡開始著手

將表單關聯到「線上預訂」終端的「免責同意書 QR Code」卡片上,並列印海報。

以上所有功能都是 Ribbe 滑雪裝備租賃軟體的標準配置,無需另外購買獨立的免責同意書產品或表單工具。

Ribbe 把表單填寫、免責同意書簽署和老客戶資料查詢統統轉移到客人的手機上,並為您的櫃檯配備候位清單。在雪季開始前,先開始免費試用。