Osserva un banco di noleggio sci di sabato mattina e vedrai la stessa scena a ogni postazione: un addetto con un blocco appunti o una tastiera, che fa le stesse sei domande a una famiglia di cinque persone, una alla volta. Peso. Altezza. Età. Quanto sai sciare. Numero di scarpe. Sci o snowboard. Cinque persone, sei domande, e una fila che arriva già fuori dalla porta.
Nessuna di queste domande ha bisogno di un addetto. Lo sciatore conosce le risposte, ha un telefono in tasca ed è rimasto in fila per dieci minuti senza usarlo. Un modulo di check-in online sposta la digitazione sull'ospite e lascia al banco solo il lavoro che solo il banco può fare: calzare gli scarponi, regolare gli attacchi e incassare il pagamento.
Questo articolo spiega come funziona un modulo di check-in per il noleggio sci in Ribbe, cosa raccoglie e cosa cambia al banco quando le risposte arrivano prima dell'ospite. Per il sistema completo, vedi la pagina software per noleggio sci di Ribbe.
Un modulo di check-in è un breve questionario che gli ospiti compilano sul proprio telefono scansionando un codice QR. Lo progetti una volta nel check-in form designer; il negozio stampa il QR su un poster, un cartello da banco o un cartoncino da tavolo, e ogni ospite che lo scansiona riceve lo stesso modulo.
Il modulo è pensato per un gruppo, non per una singola persona. L'ospite indica prima quante persone noleggiano, poi risponde alle domande una volta per persona. I dati di contatto, come email, telefono e dove alloggia, vengono chiesti una sola volta, al noleggiatore principale. Le domande sulle taglie vengono chieste per tutti, perché un peso sbagliato significa un attacco regolato male.
Ogni risposta rilevante per la calzata viene salvata direttamente nel profilo cliente di quella persona. Peso, altezza, età, tipo di sciatore, lunghezza della soletta dello scarpone, stance e angoli degli attacchi non restano come una nota sull'ordine: finiscono negli stessi campi che la rental station legge. Questo è il punto: il banco apre il gruppo e i numeri sono già lì.
Ribbe include un template “Check-in sci e snowboard”, così la maggior parte dei negozi parte modificandolo invece di crearlo da zero. Chiede:
I tuoi dati: nome e cognome per tutti; email, telefono, indirizzo e “dove alloggi” solo per il noleggiatore principale.
Su di te: peso, età e altezza come numeri con limiti ragionevoli, numero di scarpe comune e taglia degli scarponi in mondopoint, se la conosci.
Il tuo noleggio: una spunta per sci, snowboard o entrambi.
Sci: tipo di sciatore I, II o III con descrizioni in linguaggio semplice, lunghezza della soletta dello scarpone (opzionale) e lunghezza degli sci preferita. Queste domande compaiono solo se l'ospite ha spuntato sci.
Snowboard: livello di abilità, stance regular o goofy con un suggerimento “non sei sicuro?”, e lunghezza della tavola e angoli degli attacchi (opzionali). Visibile solo se hanno spuntato snowboard.
Una nota finale avvisa l'ospite che il negozio calzerà gli scarponi e regolerà gli attacchi in base a queste risposte, così nessuno va nel panico per una taglia che non conosce. In tutto, a una famiglia servono circa tre minuti mentre aspetta.
The ski and snowboard check-in template open in the Ribbe form designer, with the live phone preview beside the question list
Un gruppo di persone che scia lungo un pendio innevato con affioramenti rocciosi
Il flusso sul telefono è composto da tre schermate: numero di persone, modulo e firma.
Numero di persone. L'ospite indica quante persone noleggiano. Puoi impostare un limite per ogni modulo; un modulo per una sola persona salta del tutto questo passaggio.
Il modulo. Una scheda per persona, con il noleggiatore principale al primo posto. Le risposte obbligatorie vengono verificate prima che l'ospite possa continuare, e il modulo scorre fino al campo mancante evidenziandolo, invece di mostrare un errore generico.
Firma. La liberatoria del negozio appare come documento reale, adattato allo schermo, con una casella firma-con-un-tocco per ogni persona. Vedi liberatorie digitali per sapere come viene registrata la firma.
Se il telefono si blocca o l'ospite cambia app, la bozza resta sul dispositivo per dodici ore, così un modulo a metà non va mai ricominciato da capo. I clienti già noti possono inserire un codice temporaneo ricevuto per email o SMS per richiamare il proprio profilo e le persone con cui hanno noleggiato l'ultima volta, e compilare le schede con un tocco.
The ski check-in form on a guest's phone: contact details, where they are staying, and sizing questions
Quando l'ospite invia il modulo, Ribbe crea un ordine riservato e il gruppo compare nel POS, nella vista Tickets, in una scheda Waitlist. Ogni riga della waitlist mostra un chip Form; toccandolo, l'addetto vede le risposte di ogni persona affiancate, esattamente come le ha digitate l'ospite.
Poiché le domande sulle taglie sono collegate al profilo cliente, la fitting station conosce già peso, altezza, età e tipo di sciatore quando lo staff apre l'ordine. La regolazione DIN deriva da questi valori, e la taglia degli scarponi resta sul profilo anche per la prossima volta. Il banco aggiunge i pacchetti, calza l'attrezzatura, incassa il pagamento e l'ordine passa dalla Waitlist ai noleggi attivi.
Il tempo risparmiato per singolo ospite non è enorme. Sono circa due minuti di domande e digitazione che non servono più. Su un centinaio di gruppi in una mattina di punta, sono più di tre ore di tempo al banco restituite alla calzata.
Submitted check-ins waiting on the register's Waitlist tab in the Ribbe POS
I codici QR si creano dal tuo terminale Online Reservations, dove due card contengono ciascuna un modulo di check-in:
Waiver QR. L'ospite compila il modulo e firma. L'ordine viene riservato con l'attrezzatura spuntata, ma non pagato, quindi finisce nella Waitlist come “in attesa di pagamento” e lo staff lo completa alla cassa. È la card giusta per un negozio che calza prima di incassare.
Order QR. L'ospite compila il modulo, firma e paga con carta dal telefono. L'ordine arriva già pagato e al banco resta solo da calzare. Giusto per i negozi con prezzi dei pacchetti fissi e una fila lunga.
Entrambe le card possono puntare allo stesso modulo o a moduli diversi. Un poster per la consegna in lodge e una card per il banco walk-in non devono necessariamente fare le stesse domande.
The Online terminal's Order QR card, where a check-in form is chosen for the poster
Non scelge lo sci per l'ospite e non regola gli attacchi; entrambe le cose restano compito di un tecnico, a partire dai valori registrati. Non sostituisce la fitting station, la liberatoria o la cassa. Elimina solo la digitazione davanti a tutte e tre.
Non richiede nemmeno che l'ospite abbia un account o installi qualcosa. Il link si apre nel browser del telefono, sul tuo sottodominio, e il modulo è tanto lungo quanto decidi tu. Un prossimo articolo spiegherà come scegliere quali domande inserire.
Inizia a calzare prima che l'ospite arrivi al banco Il check-in form designer, le liberatorie, la fitting station e il POS di Ribbe sono un unico sistema per i negozi di sci e snowboard. Provalo gratis per il prossimo weekend di punta. Inizia la prova gratuita