Un formulario de check-in que pide demasiado se abandona en la fila. Uno que pide demasiado poco solo traslada la escritura de vuelta al mostrador. El formulario que funciona pide exactamente lo que necesita el ajuste, en el orden en que un huésped puede responderlo, y rechaza las respuestas que causarían problemas más adelante.
Esta publicación trata sobre cómo crear ese formulario en el diseñador de formularios de check-in de Ribbe. Supone que ya leíste qué hace un formulario de check-in y que quieres darle forma al tuyo en lugar de usar la plantilla tal como viene.
Abre Plantillas, crea un formulario de check-in y elige «Check-in de esquí y snowboard» en el menú Plantillas. Obtienes el bloque de arrendatario, el bloque de tallas, la casilla de esquís o tabla, y las secciones condicionales de esquí y snowboard ya configuradas. Todo lo que sigue trata de cómo modificarlo con intención.
El diseñador muestra una vista previa en vivo junto a la lista de preguntas, que se puede alternar entre anchos de teléfono y tableta. Cada cambio aparece ahí al instante, lo cual es la forma más rápida de detectar un formulario que se ha vuelto demasiado largo: desplaza la vista previa como lo haría un huésped.
Industry templates in the check-in form designer, with the ski and snowboard template marked for the shop's industry
Cada pregunta tiene dos ajustes que la mayoría de las herramientas de formularios no tienen, porque la mayoría de las herramientas de formularios no saben qué es un grupo de alquiler.
Alcance: «para cada persona» o «una vez para todo el grupo». El peso es por persona. La fecha de inicio del alquiler y el número de días son por grupo; preguntarlo cinco veces es la forma de obtener cinco respuestas distintas.
Para quién: todos, solo el arrendatario principal, o todos excepto el arrendatario principal. El correo electrónico, el teléfono, la dirección y el alojamiento van solo al arrendatario principal. Los nombres y las tallas van a todos. Una pregunta de «relación con el arrendatario principal», si quieres incluirla, va a todos excepto a él.
Acertar en estos dos ajustes es la mayor parte de la diferencia entre un formulario de tres minutos y uno de ocho.
Una pregunta puede ser «solo respuesta», que queda en el pedido para que el personal la lea, o puede vincularse a un campo del perfil del cliente. Vincula todo lo que vaya a usar la estación de ajuste o la exención de responsabilidad:
Peso, estatura, edad
Peso / Estatura / Edad
Cálculo DIN, exención de responsabilidad
Tipo de esquiador
Tipo de esquiador (nivel)
Cálculo DIN, exención de responsabilidad
Longitud de la suela de la bota
Longitud de la suela de la bota (mm)
Cálculo DIN, exención de responsabilidad
Talla de calle, talla de bota mondo
Talla de calzado / Talla de bota
Ajuste de botas
Postura, ángulos, longitud de la tabla
Postura / ángulos / longitud de la tabla de snowboard
Configuración de la tabla
Hotel / N.º de habitación
Entregas y recogidas
Las respuestas vinculadas se guardan cuando el cliente envía el formulario, así que cuando el personal abre la reserva, el DIN se puede calcular y la talla de bota ya está registrada para la próxima temporada. Deja «¿a qué hora llegas?» solo como respuesta; es útil una vez y sin sentido después.
Sizing questions bound to the rider profile: boot sole length, ski length, stance and binding angles, each shown only when it applies
un montón de zapatos naranjas en un estante
El peso, la estatura y la edad deben ser preguntas numéricas, no texto corto. Un campo numérico tiene una unidad, un mínimo y un máximo. La plantilla de esquí usa de 20 a 400 lb para el peso y de 2 a 110 para la edad; configúralos de modo que un error de tecleo sea imposible de enviar. Un peso de 16 porque a alguien se le cayó un dígito es un problema de configuración que prefieres detectar por teléfono y no en el taller.
En las tiendas de EE. UU., la estatura son dos campos de media anchura, pies y pulgadas, vinculados a Estatura y a su parte en pulgadas; las tiendas en sistema métrico usan un solo campo en centímetros. En ambos casos, el valor llega al mismo campo del perfil que lee el POS.
La pregunta «¿Qué estás alquilando?», con Esquís y Snowboard como casillas, es el eje del formulario de esquí. Cada pregunta específica de esquí (tipo de esquiador, longitud de suela, longitud de esquís) se configura para mostrarse solo cuando Esquís está marcado; cada pregunta de snowboard (nivel, postura, ángulos) solo cuando Snowboard lo está. Un snowboarder nunca ve la palabra DIN, y un esquiador nunca tiene que decidir si es goofy.
Las preguntas ocultas no se piden, no son obligatorias y no se guardan, así que «obligatorio» en una pregunta condicional es seguro: solo aplica cuando la pregunta está en pantalla. Las condiciones también pueden evaluar números, así que puedes mostrar un campo «nombre del padre, madre o tutor» solo cuando la edad esté por debajo de tu umbral.
Una regla de producto dice: cuando esta respuesta tenga este valor, agrega este producto a la parte de la reserva de esta persona. Una tienda que quiere que el formulario haga la reserva puede vincular «Esquís» a un paquete de esquí, «Casco» a un casco, y usar la edad menor de 13 años para cambiar al paquete infantil. La reserva llega entonces a la lista de espera con las líneas ya puestas y a la espera de pago.
La plantilla de check-in de esquí incluida de forma predeterminada no tiene reglas de producto a propósito; muchas tiendas de esquí prefieren decidir el paquete en el taller después de ver al cliente. Ambas opciones son válidas. Si agregas reglas, recuerda que se activan desde el último formulario guardado, así que guarda antes de probar el QR.
Product rules and waiver rules at the bottom of the designer: answers can add products and extra waivers
La exención de responsabilidad predeterminada del sitio la firma todo el mundo. Una regla de exención agrega una segunda plantilla para las personas que cumplen una condición: un anexo específico de snowboard para quien marcó Snowboard, un reconocimiento de park-and-pipe para quien eligió Avanzado. El cliente ve un único acuerdo combinado y lo firma una vez. La plantilla de exención de responsabilidad en sí se redacta por separado en el diseñador de plantillas.
Las preguntas pueden tener ancho completo, medio o un tercio en una cuadrícula de seis columnas, de modo que nombre y apellido queden en una fila y ciudad, provincia y código postal en otra. Los títulos de sección llevan un icono y un color. Un bloque de imagen puede mostrar una tabla de tallas de botas o una foto de dónde está el mostrador. Un texto de ayuda bajo una pregunta («Mondo, si lo sabes, por ej. 27,5») evita más formularios abandonados que cualquier diseño.
La prueba es la vista previa en ancho de teléfono: si el formulario necesita más de tres o cuatro desplazamientos con el pulgar por persona, algo en él es una curiosidad de solo respuesta que puede eliminarse.
El tamaño máximo del grupo toma por defecto la configuración de kiosco del sitio; configúralo en uno para un formulario que siempre es solo para la persona que tiene el teléfono, y el paso de grupo desaparece. La línea de introducción encima del formulario es lo primero que lee el cliente, así que haz que trabaje: «Completa esto por cada persona de tu grupo para que su equipo esté listo cuando lleguen al mostrador».
Guarda y vigila la barra de cambios sin guardar: el QR siempre ejecuta la última versión guardada del formulario, y «la regla no se activó» casi siempre significa un formulario editado y no guardado.
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