Observa un mostrador de alquiler de esquí un sábado por la mañana y verás lo mismo en cada puesto: un empleado con una carpeta o un teclado, haciendo las mismas seis preguntas a una familia de cinco, una persona a la vez. Peso. Estatura. Edad. Nivel de esquí. Talla de calzado. Esquís o tabla. Cinco personas, seis preguntas, y una fila que ya llega hasta la puerta.
Ninguna de esas preguntas necesita a un empleado. El esquiador conoce las respuestas, tiene un teléfono en el bolsillo y ha estado diez minutos en esa fila sin usarlo para nada. Un formulario de check-in en línea traslada la escritura al cliente y deja al mostrador solo el trabajo que únicamente el mostrador puede hacer: ajustar botas, fijar las fijaciones y cobrar el pago.
Este artículo explica cómo funciona un formulario de check-in para alquiler de esquí en Ribbe, qué datos recopila y qué cambia en el mostrador cuando las respuestas llegan antes que el cliente. Para ver el sistema completo, consulta la página de software de alquiler de esquís de Ribbe.
Un formulario de check-in es un breve cuestionario que tus clientes completan en su propio teléfono al escanear un código QR. Lo diseñas una vez en el diseñador de formularios de check-in; la tienda imprime el QR en un póster, una tarjeta de mostrador o un atril de mesa, y cada cliente que lo escanea recibe el mismo formulario.
El formulario está pensado para un grupo, no para una sola persona. El cliente indica primero cuántas personas alquilan y luego responde las preguntas una vez por persona. Los datos de contacto, como correo, teléfono y lugar de alojamiento, se piden una sola vez, para el cliente principal. Las preguntas de tallas se hacen para todos, porque un peso incorrecto significa un ajuste de fijación incorrecto.
Cada respuesta relevante para el ajuste se guarda directamente en el perfil del cliente de esa persona. El peso, la estatura, la edad, el tipo de esquiador, la longitud de suela de la bota, la postura y los ángulos de fijación no se guardan como una nota en el pedido; se registran en los mismos campos que lee la estación de ajuste. Ese es el objetivo: el mostrador abre el grupo y los datos ya están ahí.
Ribbe incluye una plantilla de «Check-in de esquí y snowboard», así que la mayoría de las tiendas solo necesitan ajustarla en lugar de diseñarla. Pide lo siguiente:
Tus datos: nombre y apellido de cada persona; correo electrónico, teléfono, dirección y «dónde te alojas» solo para el cliente principal.
Sobre ti: peso, edad y estatura como números con límites razonables, talla de calzado normal, y talla de bota en mondopoint si la conoces.
Tu alquiler: una casilla para esquís, snowboard o ambos.
Esquís: tipo de esquiador I, II o III con descripciones en lenguaje sencillo, longitud de suela de bota opcional y longitud de esquí preferida. Estas preguntas solo aparecen si el cliente marcó «esquís».
Snowboard: nivel de habilidad, postura regular o goofy con una pista «¿no estás seguro?», y longitud de tabla y ángulos de fijación opcionales. Se muestra solo si marcaron «snowboard».
Una nota final indica al cliente que la tienda ajusta las botas y fija las fijaciones a partir de estas respuestas, para que nadie se preocupe por una talla que no conoce. Todo el proceso le toma a una familia unos tres minutos mientras espera.
The ski and snowboard check-in template open in the Ribbe form designer, with the live phone preview beside the question list
Un grupo de personas esquiando por una ladera nevada con afloramientos rocosos
El proceso en el teléfono tiene tres pantallas: tamaño del grupo, el formulario y la firma.
Tamaño del grupo. El cliente indica cuántas personas alquilan. Puedes limitar este número por formulario; un formulario de una sola persona omite por completo este paso.
El formulario. Una tarjeta por persona, con el cliente principal primero. Las respuestas obligatorias se verifican antes de que el cliente pueda continuar, y el formulario se desplaza hasta cualquier campo faltante y lo resalta, en lugar de mostrar un error genérico.
Firma. La exención de responsabilidad de la tienda aparece como el documento real, ajustado a la pantalla, con una casilla de firma táctil para cada persona. Consulta exenciones de responsabilidad digitales para saber cómo se registra la firma.
Si el teléfono se bloquea o el cliente cambia de aplicación, el borrador se guarda en el dispositivo durante doce horas, de modo que un formulario a medio completar nunca obliga a empezar de nuevo. Los clientes recurrentes pueden introducir un código de un solo uso enviado por correo o SMS para recuperar su perfil y las personas con las que alquilaron la última vez, y completar las tarjetas con un toque.
The ski check-in form on a guest's phone: contact details, where they are staying, and sizing questions
Cuando el cliente envía el formulario, Ribbe crea un pedido reservado y el grupo aparece en el POS, en la vista de Entradas, en una pestaña de Lista de espera. Cada fila de la lista de espera muestra un chip de Formulario; al tocarlo, el empleado ve las respuestas de cada persona una junto a otra, exactamente como las escribió el cliente.
Como las preguntas de talla están vinculadas al perfil del cliente, la estación de ajuste ya conoce el peso, la estatura, la edad y el tipo de esquiador cuando el personal abre el pedido. El ajuste DIN se calcula a partir de esos valores, y la talla de bota también queda en el perfil para la próxima vez. El mostrador añade los paquetes, ajusta el equipo, cobra el pago y el pedido pasa de la lista de espera a los alquileres activos.
El tiempo ahorrado por cliente no es espectacular. Son unos dos minutos de preguntas y escritura que ya no ocurren. En cien grupos durante una mañana de máxima afluencia, eso representa más de tres horas de tiempo de mostrador devueltas al ajuste.
Submitted check-ins waiting on the register's Waitlist tab in the Ribbe POS
Los códigos QR se generan desde tu terminal de Reservas en línea, donde dos tarjetas contienen cada una un formulario de check-in:
QR de exención. El cliente completa el formulario y firma. El pedido queda reservado con el equipo marcado, pero sin pagar, por lo que aparece en la lista de espera como «pendiente de pago» y el personal lo completa en la caja. Esta es la tarjeta adecuada para una tienda que ajusta antes de cobrar.
QR de pedido. El cliente completa el formulario, firma y paga con tarjeta desde el teléfono. El pedido llega ya pagado y el mostrador solo se encarga del ajuste. Ideal para tiendas con precios de paquete fijos y una fila larga.
Ambas tarjetas pueden apuntar al mismo formulario o a formularios distintos. Un póster de entrega en el albergue y una tarjeta de mostrador para clientes sin reserva no necesitan hacer las mismas preguntas.
The Online terminal's Order QR card, where a check-in form is chosen for the poster
No elige un esquí para el cliente ni fija las fijaciones; un técnico sigue haciendo ambas cosas a partir de los valores registrados. No sustituye la estación de ajuste, la exención de responsabilidad ni la caja. Elimina la escritura previa a las tres.
Tampoco requiere que el cliente tenga una cuenta o instale algo. El enlace se abre en el navegador del teléfono, en tu propio subdominio, y el formulario es tan largo como tú decidas. Un próximo artículo explica cómo decidir qué preguntas incluir.
Empieza a ajustar antes de que el cliente llegue al mostrador El diseñador de formularios de check-in, las exenciones de responsabilidad, la estación de ajuste y el POS de Ribbe están reunidos en un solo sistema para tiendas de esquí y snowboard. Pruébalo gratis para tu próximo fin de semana de máxima afluencia. Empieza tu prueba gratis