Cada tienda de esquí tiene su formulario. Dos columnas, a veces inglés en un lado y otro idioma en el otro, casillas para el peso, la altura y el talle de calzado, una fila de casillas para marcar el equipo, una línea para el hotel y la habitación, una firma al final. Se ha fotocopiado tantas veces que el logo es una mancha, y funciona, por eso ha sobrevivido.
La buena noticia es que el formulario de papel también es la especificación. Nadie tiene que decidir qué debe preguntar un check-in digital; la tienda ya lo decidió hace años y lo fue perfeccionando cada temporada. Solo queda llevarlo al teléfono del cliente sin perder lo que lo hacía funcionar.
Así se hace eso en Ribbe, de una sola vez.
En Templates, crea un nuevo formulario de check-in y elige «Draft from paper form». Sube un PDF o una foto de la hoja (hasta 32 MB). Una foto tomada con el teléfono sobre un mostrador plano y con buena luz es suficiente; un escaneo es aún mejor. Si el formulario es bilingüe, también funciona.
Hay un cuadro de notas. Úsalo para lo que el papel no dice: «peso en libras», «alquilamos esquís, tablas, botas, cascos y bastones», «el hotel y la habitación son para la entrega». El borrador saldrá mejor por eso.
Draft from your paper form: upload a PDF or photo and the AI drafts the questions, bindings and rules
El editor lee la hoja y propone un formulario: una sección por cada bloque del papel, una pregunta por casilla, preguntas de opción para todo lo que era una fila de casillas, y preguntas numéricas para todo lo que era una medida. Donde el papel tenía una lista de equipo, propone reglas de producto basadas en tu catálogo real, para que al marcar una casilla se añada el paquete correcto.
Trátalo como un primer borrador hecho por un colega rápido. Renombra una pregunta que haya quedado forzada, combina dos que en realidad eran una sola, elimina el bloque de «uso interno únicamente». La vista previa en vivo a la derecha muestra el teléfono mientras avanzas.
una laptop Dell con una pantalla de escritorio azul sobre una superficie blanca
Los formularios de papel suelen ser una hoja por persona, con los datos de contacto repetidos en cada una. En el teléfono, el grupo hace un solo envío, así que revisa las preguntas y define:
Nombres y medidas: para cada persona, todos.
Correo electrónico, teléfono, dirección, hotel, habitación: para cada persona, solo el cliente principal.
Fecha de inicio del alquiler y número de días: una sola vez para todo el grupo.
Esta es la mayor mejora frente al papel, y toma dos minutos. La guía de diseño explica con más detalle por qué.
Abre cada pregunta de medidas y define su asociación: peso con Weight, altura con Height, edad con Age, nivel con Skier type, longitud de la suela de la bota con Boot sole length, talla mondo con Boot size, hotel con Hotel, habitación con Room #. Define la unidad y un mínimo y máximo razonables en los campos numéricos.
Las respuestas asociadas se guardan en la ficha de cliente de cada persona al enviarlas, lo que permite que el puesto de ajuste muestre el DIN sin volver a escribir nada. El formulario de papel nunca tuvo esto; el técnico leía la hoja y la tecleaba. Esa escritura es lo que estás eliminando.
Each sizing question carries a binding chip that saves the answer to the rider profile
La fila de equipo de tu formulario de papel puede convertirse en una de estas dos cosas.
Solo una pregunta. El cliente marca esquís, botas, casco; el personal ve las casillas marcadas en el Form chip y crea el pedido en el banco. Cero riesgo de que se añada por error el paquete equivocado. Así funciona la plantilla de esquí incluida por defecto.
Reglas de producto. Cada casilla marcada añade el producto correspondiente a las líneas de esa persona, con una condición de edad que alterna entre los paquetes infantil y adulto en la edad que elijas. El pedido llega a la lista de espera con las líneas ya listas, a la espera del pago. Más rápido en la caja; asegúrate de que cada regla tenga un producto seleccionado, porque una regla sin producto no hace nada.
La línea de firma al final del papel se convierte en el paso Sign después del formulario. Por defecto, los clientes firman la exención predeterminada del sitio; si aún no tienes una, importa la plantilla de esquí y snowboard desde la biblioteca de exenciones (consulta el artículo sobre la plantilla de exención). Añade reglas de exención si algunas respuestas deben incluir un documento adicional, como un anexo de snowboard.
Guarda el formulario. Ve a tu terminal Online Reservations, abre la tarjeta Waiver QR y elige el formulario; haz lo mismo en la tarjeta Order QR si quieres que los clientes paguen desde el teléfono. Escanea el QR con tu propio teléfono y recórrelo como un grupo de dos personas.
Comprueba tres cosas: las preguntas obligatorias te detienen cuando deben, las secciones condicionales aparecen y desaparecen con las casillas Skis y Snowboard, y tras enviar, el grupo queda en la POS Waitlist con un Form chip que muestra las respuestas. Si una regla no se activó, vuelve al editor y revisa primero la barra de cambios sin guardar.
The finished form running on a phone from the waiver QR
Imprime el QR en grande, en el punto de la fila donde la gente empieza a esperar, no en el mostrador donde ya es tarde. Conserva también una pequeña pila de los formularios de papel antiguos para el cliente con el teléfono sin batería; el paso Sign Contract puede imprimir un documento relleno y archivar la hoja firmada como foto, de modo que incluso la excepción en papel termine en el mismo registro.
Todo el ejercicio dura una tarde, la mayor parte dedicada a revisar el borrador. Lo que obtienes es el formulario en el que tu tienda ya confiaba, completado mientras los clientes esperan en vez de mientras el personal los vigila, y las medidas en el perfil antes de que empiece el ajuste. El próximo artículo mide qué efecto tiene eso en la fila del sábado.
Tu formulario de papel, en el teléfono de cada cliente Ribbe genera un formulario de check-in digital a partir de una foto de tu formulario de papel, asocia las medidas a los perfiles de los clientes y lo coloca detrás de un código QR. Empieza tu prueba gratis. Empieza tu prueba gratis