本文的實例是 Bluewater Boats,一家位於哈瓦蘇湖的示範店。船隊包括 Bennington 22 Pontoon、Sun Tracker 20 Pontoon、Tritoon 24、Sea-Doo Switch、Deck Boat SDX 250、Yamaha AR195 噴射快艇、Mastercraft X24 滑水船,以及一艘 Fishing Boat。加購商品有 Tube、Wakeboard、Water Skis、Lily Pad、Cooler 和 GPS Fish Finder,另外還有兩個票券行程 Sunset Cruise 和 Topock Gorge Tour 與租賃業務並行。以下所有價格都只是示例,並非報價。
Pontoon boats tied along a lake rental dock in early morning light
大多數湖邊業者一天賣三個時段:上午半日、下午半日和全日。在 Ribbe 的租金方案裡,這些就是級距,例如 8 點到 12 點、1 點到 5 點和全日,每種船型分類都對應一個合適的方案。舉例來說,Bennington 22 Pontoon 半日租金 275 美元、全日 450 美元,而 Mastercraft X24 滑水船則是 525 美元和 850 美元。這些只是示例數字,請自行設定。
方案裡還包含超時級距。當一艘預訂上午時段的船在 1 點 30 分才回來時,超時加收(Extra Hour)級距會自動套用,所以在租客走到櫃檯前,超時費就已經在訂單上了。週級距適用於整週的雙體船租賃,季級距則適用於把 Fishing Boat 整季租給嚮導的情況。
Rate plan editor showing half-day, full-day and overtime tiers for a pontoon rental
雙體船的租金方案:全日級距與週級距,後面串接 Extra Hour、Extra Day 與 Extra Week 超時級距。
在訂位頁面上,租客選好日期後,就能看到該船的半日與全日級距與即時空位。Tube、Wakeboard、Water Skis、Lily Pad、Cooler 和 GPS Fish Finder 等加購商品,會以附加項目的形式出現在船隻頁面上,與租船一起結帳。線上購物車會替租客保留選定的單位一段設定好的分鐘數,讓他們完成結帳。
Online booking page for a pontoon with a date picker, half-day and full-day tiers and availability
Bennington 22 Pontoon 的訂位頁面,顯示日期、全日與週租價格,以及目前還剩下的空位。
如果雙體船租賃軟體把整個船隊都放上網站銷售,早上九點走到碼頭的家庭客人就會什麼都租不到。線上訂位上限可以針對每個商品,限制網站最多賣出的單位數或船隊比例,舉例來說四艘雙體船中的兩艘,讓櫃檯還有船可以賣。線上訂單也可以設定為 Review 或 Blocking 模式,在確認前先保留給工作人員審核。
接著是租賃合約與棄權書。船隻租賃合約只需要在範本設計工具裡設計一次,訂單、客人與單位的欄位就會自動帶入,所以合約上會直接寫出 Tritoon 24 和它的序號,而不是一條空白的欄位。租客可以在櫃檯的簽名板上簽名,也可以用 QR 碼在自己的手機或收據上簽名,或使用 Topaz 簽名板,還能在紙本上簽好後掃描回存。簽好的文件會連同時間、簽署人姓名與文件雜湊值存在訂單和客人資料裡,並會寄一份電子郵件副本給租客。
Boat rental agreement open in the Template Designer with order, customer and unit fields
船隻的保證金要能真正賠得起實際損失:螺旋槳、下水單元,或是碰撞碼頭樁柱造成的凝膠塗層刮傷。取船時,工作人員透過 Stripe 在租客的信用卡上預先授權押金,舉例來說雙體船收 500 美元,滑水船收 1,000 美元。這個階段還沒有實際扣款。
許多業者會在租船時一併銷售損害棄權書。在 Ribbe 裡,棄權書本身就是一個有自己計價方式的商品:可以是每筆租借固定金額、每天固定金額(並可設定收費天數上限),或是租金的某個百分比。這份棄權書適用於哪些船,是在棄權書商品上勾選決定的,所以「雙體船適用但 Mastercraft X24 滑水船不適用」這種規則,是一項設定,不用靠工作人員記住。店家也可以同時銷售棄權書,並保留一筆較小的押金;付款總覽頁面說明了刷卡機和付款方式。
Damage waiver product Pricing tab with charge mode options fixed, per day or percent and a max days field
損害棄權書商品的 Pricing 分頁:計費模式設為按日收費,並設有收費天數上限。
Dock staff inspecting a pontoon boat propeller and hull at return
取件是一個掃描動作。每艘船都貼有條碼或 QR 標籤,工作人員用掃描器或手機相機掃描,就能把那艘確切的船記到訂單上。租借紀錄表會顯示哪些船還在水上、哪些預計中午前回來、哪些已經遲到,讓下午班的人員知道哪艘雙體船還沒回來。
歸還則是掃描加上一份檢查清單。種類為「檢查」的保養計畫會在每次租借後,或每隔 N 次租借後執行,內含合格/不合格項目:船殼、螺旋槳、航行燈、救生衣數量、滅火器、錨和繩索。任何一項沒過,船就會被停用,直到有人處理完畢,避免螺旋槳彎曲的雙體船不小心又被排進下一筆訂單。計畫範本庫裡的 Boats & watercraft 這組可以直接當起點。
Maintenance plan library filtered to Boats and watercraft showing inspection and service plans
計畫範本庫篩選為 Boats & watercraft,顯示租後檢查與引擎保養計畫。
Sunset Cruise 不是租借,而是一種票券。在 Ribbe 裡,票券商品帶有訂位選項:出發時間、時長、容量,以及每個選項各自的押金,所以 6 點 30 分的班次可以容納十位客人,每人押金示例為 25 美元,而 Topock Gorge Tour 則是較長的下午 2 點時段,有自己的容量設定。
選項上的船長或船員需求設定,會把這個出發班次排進員工班表。行前提醒與欠款提醒會透過電子郵件或 SMS 發送給客人。
Sunset Cruise ticket product Booking Options tab with departure time, duration, capacity and deposit
Sunset Cruise 的訂位選項:出發時間、時長、容量,以及每個選項的押金。
Trip manifest report listing departures, guest names, balance due and waiver signed status
當晚 Sunset Cruise 的乘客名單:每個出發班次的客人、欠款與棄權書簽署狀態。
預約日曆會依天顯示整個船隊的上午與下午時段,讓店長一眼看出星期六下午 Tritoon 24 還有空檔,或星期天 Fishing Boat 整天都被租走了。透過電子郵件或 SMS 寄出的付款連結,能讓租客用手機支付餘額,或是大型團體訂位的押金,也可以設定成要先簽好棄權書才能付款。
Bookings calendar showing the boat fleet's morning and afternoon rental blocks for a week
工作人員會在取船時透過 Stripe,在租客的信用卡上預先授權押金。歸還時,他們可以解除預授權、扣款部分金額,或因損害或未補的油料全額扣款。解除押金是工作人員的操作;Ribbe 不會自動解除押金。
可以。線上訂單可以設定為 Review 或 Blocking 模式保留審核,訂位要等到店家有人確認後才會生效。
把它設成票券商品,並設定出發時間、時長、容量與押金等訂位選項。船長需求設定會把這個出發班次排進員工班表,乘客名單會顯示客人、欠款與棄權書簽署狀態,行前提醒與欠款提醒也會透過電子郵件或 SMS 發送。