本文會先說明業者通常會納入的條款,再說明如何讓合約完成簽署並妥善保存,讓紀錄日後經得起查核。範例店家是位於愛爾斯島(Isle of Palms)的 Island Carts,按日、按週出租六種合法上路的球車車型,大多數會直接送到度假屋,並把鑰匙交給從未開過球車的租客。
Row of street-legal golf carts parked outside a beach town rental office at morning
合約的效力取決於背後的紀錄是否完整。一個月後若發生糾紛,五個習慣特別重要:核對駕照、列出每位駕駛人、連同時間戳記與簽署時的確切條文一起保存簽名、球車出租前先以信用卡保留押金,以及在合約上填寫車輛編號。以下是 Island Carts 如何在 Ribbe(支撐其收銀系統與網站的高爾夫球車租賃軟體)中做到這些。
Ribbe Waiver Library showing the list of activity waivers with the Golf cart waiver preview open
The golf cart rental agreement open in the Template Designer with order and customer fill-in fields
接著,每種球車車型都會連結到這份合約。Island Carts 把全部六種車型都連結上,從 Club Car Onward 4-Passenger (Electric) 到 Icon i60L Lifted 6-Passenger LSV,因此收銀系統在球車出租前都會要求先完成合約簽署。簽名方式可以在收銀機的簽名板上完成,也可以透過QR code或連結在客戶手機上完成,或使用Topaz簽名板,或是在紙本上簽名後掃描回系統。簽署完成的文件會連同簽署時間、簽署人姓名與文件雜湊值一起保存在訂單與客戶記錄中,並以電子郵件寄給客戶。數位免責聲明與合約總覽一文涵蓋了各種簽署方式。
Ribbe POS settings page, Checkout Rules section, with Waiver Age Verification switched on
押金條款要與收款設定一致。Island Carts 在取車或送車時,於租客的信用卡上預先授權押金,例如500美元,工作人員在球車檢查完畢後,於歸還時扣款或解除授權。預先授權只是保留這筆金額,並不會真的扣款,這比退款更容易解釋。
The damage waiver product's Applies To tab in Ribbe with the six golf cart types ticked
費率方案包含日租與週租兩種層級,並有一個逾期加收層級,在球車超過歸還日期時自動套用。僅作為範例價格,Club Car Onward 4-Passenger (Electric) 可能定價每日95美元、每週450美元,Evolution D5 Maverick 4 Lifted LSV 則是每日140美元。業務規則讓你不需要工程師也能加上政策層:例如週末租賃押金較高、假日連假最低租賃天數,或歸還地點不同時加收費用,這些規則在線上與櫃檯都會一併套用。
Island Carts booking page for the Club Car Onward 4-Passenger with dates and daily and weekly rate tiers
Club Car Onward 4-Passenger (Electric) 的訂房頁面,顯示日期以及日租、週租層級。
Delivery driver unloading a golf cart from a trailer in front of a beach vacation home
第三個風險,也就是球車不在它該在的地方,問題的根源在於識別。Island Carts 的每台球車都是有序號的資產,並附有自訂欄位;店家會在資產記錄上追蹤里程與燃料類型。出車與還車都靠掃描球車上的標籤完成,貨車上也可以用手機相機當掃描器。租賃總覽會顯示目前外借中、今天到期,以及已經逾期的球車,所以上午10點到期的球車只是螢幕上的一行資料,不會到下午4點才變成意外。
One golf cart's asset record in Ribbe with serial number, make and model, mileage and fuel fields and status
維護計畫同樣建立在資產記錄上,可依里程(保養時輸入里程表數值)、天數或租賃次數觸發,並附有涵蓋輪胎、煞車、燈具與充電器的通過/不通過檢查清單。Island Carts 是從計畫庫中的「汽車、休旅車&車輛」套組開始設定的。檢查未通過的球車可以直接停用。
Ribbe maintenance plan library filtered to the Cars, RVs and vehicles set of inspection plans
Island Carts 大多數的租賃都是送車到府。「送車到租屋處」這項產品,例如單程收費40美元,可以處理簡單的情況;配送模組則能新增貨車、司機與時間區段的配送排程,並搭配司機App。司機到門口時會請對方簽署送貨單,合約本身也可以在交車時於司機的手機上完成簽署。事先以電子郵件或SMS寄出的付款連結,能讓租客在貨車離開前付清餘款並完成簽署。度假屋租賃配送軟體一文完整介紹了配送設定。