营地预订软件:场地、装备和商店一笔订单搞定

营地预订软件按夜预订场地,配有签入和签出时间,让客人在地图上选择场地,向前台展示按夜显示各单位状态的排期表,并把柴火、皮划艇和周六的干草车之旅都卖到同一位客人的同一个订单里。本文接下来会展示这些功能在 Ribbe 中如何配合运作,附带真实设置,也会指出目前的局限之处。

本文的实例是 Pine Hollow Campground,这是一家位于 Gatlinburg 的样板营地,拥有八种场地类型:Walk-In Tent Site、Drive-In Tent Site、RV Site - 30A Water & Electric、RV Site - 50A Full Hookup、Pull-Through Site - 50A Full Hookup、Glamping Safari Tent、Camping Cabin (sleeps 4) 和 Deluxe Cabin (sleeps 6)。它出租 Single Kayak、Tandem Kayak、Canoe、Mountain Bike 和 Golf Cart,经营一家营地商店,还把 Saturday Night Hayride 和 Guided Waterfall Hike 作为门票产品出售。下文的价格均为示例,并非价目表。

住宿是按夜预订,不是按日租赁

Wooded campground loop at dusk with RVs, tents and a lit camp store

营地场地不是按日租赁:客人下午 3 点以后抵达,上午 11 点以前离开,离开当天必须空出来给下一位客人入住。在 Ribbe 中,产品可以设置为按夜住宿预订。每种场地类型都有自己的签入和签出时间(默认下午 3 点和上午 11 点)、最短和最长住宿天数,以及基本和最大入住人数(也就是床位容量)。

定价按整夜计算。一夜按每日档计价,七夜按每周档计价,所以 Pull-Through Site - 50A Full Hookup 的周租价格不需要另建一个产品。收银台会把住宿对齐到签入签出时间,所以下午 2 点到达的客人仍按一夜计价。报价单会标明它所覆盖的具体夜数。

Product settings for an RV site type showing nightly booking mode, check-in and check-out clocks, minimum nights and occupancy

RV Site - 50A Full Hookup 产品设置为按夜住宿,签入时间为下午 3 点,签出时间为上午 11 点,并设有最短住宿天数和床位容量。

预订行还会记录同住的人员信息:成人、儿童、宠物、车辆、房车类型和长度、滑出式车厢数量以及车牌号。网站会要求填写这些信息,并会根据场地的床位容量进行限制,所以 Camping Cabin (sleeps 4) 不会接受六人的团队。房车信息会记录下来供前台参考,但系统不会和场地尺寸进行核对。

单次住宿的附加费与住宿税

住宿服务费可以按每夜、每位客人、每位客人每夜、超出基本入住人数的每位额外客人、每只宠物、每只宠物每夜、每台车辆或每台额外车辆来收取。举例来说,Pine Hollow 的 RV Site - 50A Full Hookup 价格(示例为每夜 58 美元)已包含四位客人,额外客人每夜加收示例 5 美元,每只宠物每夜加收示例 4 美元。这些费用会显示在预估价、购物车和结账页面中。

税组是按产品设置的。RV 场地可以在 Firewood Bundle 的销售税之外,额外叠加一项住宿税,两者都会出现在同一张小票上。Ribbe 不会在住宿超过某个天数门槛后自动改变税率,常见问题中有更多说明。

让客人在园区地图上自选场地

Park map editor with the campground drawing, unit spots placed on each pad and colored site-type areas

园区地图编辑器,底图是 Pine Hollow 的平面图,每个单位都有对应的位置标记,各场地类型也用不同颜色的区域标出。

Website stay search with dates, party fields and the park map coloring units available or booked

客人是否可以自选单位,由场地类型中的一项设置决定。开启后,所选场地会在园区设定的分钟数内(默认 15 分钟)为该购物车保留,这样两位客人就不会选中同一个场地。按所选场地计费的服务费可以作为您的锁定场地费,示例为每次住宿 10 美元。关闭选择功能时,由营地分配单位。

Booking page for the RV Site 50A Full Hookup with arrival and departure calendar, nights, party and quote

RV Site - 50A Full Hookup 的预订页面,带有到达和离开日历、人数字段以及标明具体夜数的报价。

住宿和 Ribbe 的其他产品一样,受到相同的线上控制规则约束。线上预订上限可以让部分 RV Site - 30A Water & Electric 场地不在网站上开放,专门留给自驾到店的客人,住宿也可以设置为需要工作人员批准才能确认,未完成结账的客人还会收到弃单提醒。预订概览页面介绍了这些控制项。

前台靠住宿排期表运转

住宿排期表为每种场地类型下的每个单位显示一行,每一夜显示一列,横跨 7 到 90 夜不等。每一笔预订都是一条颜色条,分别表示已预订、即将到达、在住、即将离开或逾期。没有分配单位的预订会在对应类型下方的未分配区等待;把一条预订条拖到某个单位上,排期表会检查这些夜数是否空闲。

Stay grid with a row per site, a column per night, colored booking bars and an Unassigned lane

客房清洁与周转

排期表上的每个单位都有一个客房状态:待租、待清洁(签出时自动设置)、待检查,或停用并附带备注和预计恢复日期。停用会把该单位从所有渠道的销售中移除,包括地图。按类型设置的周转时间会让下一位客人在上一位离开后的这段时间内无法入住该单位,所以 Deluxe Cabin (sleeps 6) 会有自己的清洁窗口。

仪表盘上的今日住宿

仪表盘上有一个今日住宿卡片:到达、离开、在住人数和入住率,旁边还会显示明天和本周的数据。面向客人的单位名称也可以自定义,比如 Site、Pitch、Spot 或 Slip。

月租住户与电表

许多营地在淡季都会有月租住户。在 Ribbe 中,一笔已预订或在住的住宿可以转为月租住户,设置账单日(1 到 28 日),首个账期按比例收取租金,可以用已绑定的卡或挂账方式自动扣款,可以设置结束日期,逾期未付指定天数后还可以收取滞纳金。

Monthly tenants page listing each tenant with site, billing day, balance and payment status

按夜场地类型的每个单位都配有一个电表。一个适配手机的批量抄表界面会显示上次读数,录入新读数,并计算出每个单位的 kWh 用量;读数也可以从 CSV 粘贴导入,每个单位都会保留自己的历史记录。自上次计费读数以来的用电量会按住户费率、场地类型费率或营地的统一费率(示例为每 kWh 14 美分)计入住户的账单。目前不支持智能电表数据导入。

Meter readings screen with last reading, new reading and kWh for each RV site

抄表界面,每个单位一行,显示上次读数、新读数和两者之间的 kWh 用量。

商店、皮划艇和干草车之旅共用一个订单

Camp store counter with firewood bundles, ice chest and kayaks racked outside

一个订单可以同时包含场地、Tandem Kayak、Firewood Bundle 和 Bag of Ice。Single Kayak、Tandem Kayak、Canoe、Mountain Bike 和 Golf Cart 都是按单位编号的租赁资产,免责声明通过二维码在客人自己的手机上签署。免责声明库中包含皮划艇、自行车、高尔夫球车和 RV 相关模板,导入前请让您的律师审阅。

Saturday Night Hayride 和 Guided Waterfall Hike 是带时段和容量的门票产品,所以晚上 7 点那一趟干草车之旅会在比如卖出 40 个座位后停止销售。营地商店(Firewood Bundle、Bag of Ice、Propane Refill、S'mores Kit)是在同一台收银机上销售的零售商品,次卡和礼品卡可以在柜台和线上购买。平板上的自助签到表单可以让晚到的客人在到达前台之前先完成签字。

为即将到来的赛季做准备

常见问题

客人可以自选场地吗?

可以,前提是该场地类型允许这样做。网站的住宿搜索会显示园区地图,每个单位按搜索夜数标为可预订、已预订或已选中。所选单位默认会为购物车保留 15 分钟(营地可以调整这个数字),按所选场地计费的服务费可以用作锁定场地费。

月租住户能自动收费吗,包括电费?

Ribbe 会把我们的场地上架到 Hipcamp 或 Spot2Nite 吗?

暂时不会。Ribbe 不对接营地类市场平台或 OTA 渠道,也没有 iCal 订阅。预订只能通过您自己的网站或嵌入组件、收银台和自助签到终端完成。

住宿税会在超过 30 夜后停止征收吗?

在 Ribbe 中不会。税组是按产品设置的,但没有按住宿天数设置的门槛会在超过一定夜数后自动取消某项税。请和您的会计确认长期住客的正确处理方式。

系统能拒绝把一台 40 英尺的五轮房车停进 30 英尺的场地吗?

不能。预订会记录房车类型、长度和滑出式车厢数量,但 Ribbe 不会把房车尺寸和场地尺寸进行核对。这项判断由工作人员在分配单位时做出。

开始免费试用 Ribbe,设置好您的场地类型和园区地图,在赛季开始之前完成第一笔按夜预订。