Um formulário de check-in que pede demais é abandonado na fila. Um que pede de menos só transfere a digitação de volta para o balcão. O formulário que funciona pede exatamente o que o ajuste precisa, na ordem em que um hóspede consegue responder, e recusa as respostas que causariam problema depois.
Este post trata de criar esse formulário no designer de formulários de check-in do Ribbe. Ele pressupõe que você já leu o que um formulário de check-in faz e quer moldar o seu próprio em vez de usar o modelo como vem por padrão.
Abra Modelos, crie um formulário de check-in e escolha “Check-in de esqui e snowboard” no menu Modelos. Você recebe o bloco do locatário, o bloco de tamanhos, a opção esqui-ou-prancha, e as seções condicionais de esqui e snowboard já conectadas. Tudo abaixo é sobre como alterá-lo com intenção.
O designer mostra uma pré-visualização em tempo real ao lado da lista de perguntas, alternável entre larguras de celular e tablet. Cada alteração aparece ali imediatamente, a forma mais rápida de perceber que um formulário ficou longo demais: role a pré-visualização como um hóspede faria.
Industry templates in the check-in form designer, with the ski and snowboard template marked for the shop's industry
Cada pergunta tem duas configurações que a maioria das ferramentas de formulário não tem, porque a maioria dessas ferramentas não sabe o que é um grupo de locação.
Escopo: “para cada pessoa” ou “uma vez para todo o grupo”. O peso é por pessoa. A data de início do aluguel e o número de dias são por grupo; perguntar isso cinco vezes é a forma certa de obter cinco respostas diferentes.
Quem: todos, apenas o locatário principal, ou todos exceto o locatário principal. E-mail, telefone, endereço e hospedagem vão apenas para o locatário principal. Nomes e tamanhos vão para todos. Uma pergunta sobre “relação com o locatário principal”, se você quiser incluir uma, vai para todos exceto ele.
Acertar essas duas coisas é a maior parte da diferença entre um formulário de três minutos e um de oito.
Uma pergunta pode ser “apenas resposta”, mantida no pedido para a equipe ler, ou vinculada a um campo no perfil do cliente. Vincule tudo o que a estação de ajuste ou o termo de responsabilidade for usar:
Peso, altura, idade
Peso / Altura / Idade
Cálculo DIN, termo de responsabilidade
Tipo de esquiador
Tipo de esquiador (nível)
Cálculo DIN, termo de responsabilidade
Comprimento da sola da bota
Comprimento da sola da bota (mm)
Cálculo DIN, termo de responsabilidade
Numeração de calçado, numeração mondo da bota
Numeração de calçado / Numeração da bota
Ajuste da bota
Stance, ângulos, comprimento da prancha
Stance do snowboard / ângulos / comprimento
Configuração da prancha
Hotel / Nº do quarto
Entregas e retiradas
As respostas vinculadas são salvas quando o hóspede envia o formulário, assim, quando a equipe abre o pedido, o DIN já pode ser calculado e o tamanho da bota já está registrado para a próxima temporada. Deixe “a que horas você vai chegar?” apenas como pergunta de resposta; ela é útil uma vez e sem sentido depois disso.
Sizing questions bound to the rider profile: boot sole length, ski length, stance and binding angles, each shown only when it applies
vários sapatos laranja em uma estante
Peso, altura e idade devem ser perguntas numéricas, não texto curto. Um campo numérico tem um rótulo de unidade, um mínimo e um máximo. O modelo de esqui usa de 20 a 400 lb para o peso e de 2 a 110 para a idade; configure-os de modo que um erro de digitação seja impossível de enviar. Um peso de 16 porque alguém perdeu um dígito é um problema de ajuste que você prefere detectar por telefone do que na bancada.
Nas lojas dos EUA, a altura é formada por dois campos de meia largura, pés e polegadas, vinculados a Altura e à parte em polegadas; lojas que usam o sistema métrico utilizam um único campo em centímetros. De qualquer forma, o valor acaba no mesmo campo do perfil lido pelo PDV.
A pergunta “O que você está alugando?”, com Esqui e Snowboard como caixas de seleção, é o eixo do formulário de esqui. Cada pergunta específica de esqui (tipo de esquiador, comprimento da sola, comprimento do esqui) é configurada para aparecer apenas quando Esqui está marcado; cada pergunta de snowboard (nível, stance, ângulos) só quando Snowboard está. Quem anda de snowboard nunca vê a palavra DIN, e quem esquia nunca precisa decidir se é goofy.
Perguntas ocultas não são feitas, não são obrigatórias e não são salvas, portanto, marcar “obrigatório” em uma pergunta condicional é seguro: isso só vale quando a pergunta está na tela. As condições também podem testar números, então você pode mostrar um campo “nome do pai, mãe ou responsável” apenas quando a idade estiver abaixo do limite definido.
Uma regra de produto diz: quando esta resposta tem este valor, adicione este produto à parte do pedido dessa pessoa. Uma loja que quer que o formulário faça a reserva pode vincular “Esqui” a um pacote de esqui, “Casco” a um casco, e usar idade abaixo de 13 anos para trocar pelo pacote infantil. O pedido então chega à lista de espera com as linhas já incluídas e aguardando pagamento.
O modelo de check-in de esqui que já vem pronto deliberadamente não tem regras de produto; muitas lojas de esqui preferem decidir o pacote na bancada depois de ver o hóspede. As duas abordagens funcionam bem. Se você adicionar regras, lembre-se de que elas disparam a partir da última versão salva do formulário, então salve antes de testar o QR.
Product rules and waiver rules at the bottom of the designer: answers can add products and extra waivers
O termo de responsabilidade padrão do site é assinado por todos. Uma regra de termo adiciona um segundo modelo para pessoas que atendem a uma condição: um anexo específico para snowboard para quem marcou Snowboard, uma declaração de conhecimento de risco para park e pipe para quem escolheu Avançado. O hóspede vê um único acordo combinado e o assina apenas uma vez. O modelo de termo de responsabilidade em si é escrito separadamente no editor de modelos.
As perguntas podem ter largura total, meia ou um terço em uma grade de seis colunas, então nome e sobrenome ficam em uma linha e cidade, estado e CEP em outra. Os títulos de seção têm um ícone e uma cor. Um bloco de imagem pode mostrar uma tabela de numeração de botas ou uma foto de onde fica o balcão. O texto de ajuda abaixo de uma pergunta (“Mondo, se você souber, ex.: 27.5”) evita mais abandonos de formulário do que qualquer layout.
O teste é a pré-visualização na largura do celular: se o formulário exige mais de três ou quatro rolagens com o polegar por pessoa, tem algo ali que é só um detalhe de resposta e pode ser removido.
O tamanho máximo do grupo usa por padrão a configuração de quiosque do site; defina-o como um para um formulário destinado apenas à pessoa que está com o celular, e a etapa de grupo desaparece. A linha de introdução acima do formulário é a primeira coisa que o hóspede lê, então faça-a valer: “Preencha isto para todos do seu grupo, assim o seu equipamento estará pronto quando você chegar ao balcão.”
Salve e preste atenção à barra de alterações não salvas: o QR sempre executa a última versão salva do formulário, e “a regra não disparou” quase sempre é um formulário editado e não salvo.
Crie o formulário que o seu balcão gostaria que os hóspedes tivessem preenchido O editor de formulários de check-in do Ribbe oferece a lojas de esqui medidas por pessoa, perguntas condicionais, vínculos de perfil e regras de produto, com pré-visualização em tempo real no celular. Experimente gratuitamente. Comece seu teste grátis