Observe um balcão de aluguel de esqui num sábado de manhã e você verá a mesma cena em cada posto: um funcionário com uma prancheta ou um teclado, fazendo as mesmas seis perguntas para uma família de cinco pessoas, uma de cada vez. Peso. Altura. Idade. Qual é o seu nível. Número do calçado. Esqui ou snowboard. Cinco pessoas, seis perguntas, e uma fila que já sai pela porta.
Nenhuma dessas perguntas precisa de um funcionário. O esquiador sabe as respostas, tem um celular no bolso e ficou dez minutos na fila sem usá-lo para nada. Um formulário de check-in online transfere a digitação para o hóspede e deixa para o balcão só o trabalho que só o balcão pode fazer: ajustar as botas, regular as fixações e receber o pagamento.
Este post explica como funciona um formulário de check-in para aluguel de esqui no Ribbe, o que ele coleta e o que muda no balcão quando as respostas chegam antes do hóspede. Para o sistema completo, veja a página sistema para aluguel de esqui do Ribbe.
Um formulário de check-in é um questionário curto que os hóspedes preenchem no próprio celular ao escanear um QR code. Você o cria uma vez no editor de formulários de check-in; a loja imprime o QR em um cartaz, um cartão de balcão ou um suporte de mesa, e todo hóspede que escaneia recebe o mesmo formulário.
O formulário é pensado para um grupo, não para uma pessoa. O hóspede primeiro informa quantas pessoas estão alugando, depois responde às perguntas uma vez por pessoa. Os dados de contato, como e-mail, telefone e onde está hospedado, são pedidos só uma vez, ao locatário principal. As perguntas de tamanho são feitas para todos, porque um peso errado significa uma fixação mal ajustada.
Cada resposta importante para o ajuste é salva diretamente no perfil do cliente daquela pessoa. Peso, altura, idade, tipo de esquiador, comprimento da sola da bota, stance e ângulos das fixações não ficam apenas como uma nota no pedido: vão para os mesmos campos que a estação de ajuste lê. Esse é o ponto principal: o balcão abre o grupo e os números já estão lá.
O Ribbe já vem com um modelo “Check-in de esqui e snowboard”, então a maioria das lojas só ajusta em vez de criar do zero. Ele pede:
Seus dados: nome e sobrenome de todos; e-mail, telefone, endereço e “onde você está hospedado” apenas para o locatário principal.
Sobre você: peso, idade e altura como números com limites razoáveis, número do calçado do dia a dia e tamanho da bota em mondopoint, se souber.
Seu aluguel: uma marcação para esqui, snowboard ou os dois.
Esqui: tipo de esquiador I, II ou III com descrições em linguagem simples, comprimento da sola da bota (opcional) e comprimento preferido do esqui. Essas perguntas só aparecem se o hóspede marcou esqui.
Snowboard: nível de habilidade, stance regular ou goofy com uma dica “não tem certeza?”, e comprimento da prancha e ângulos das fixações (opcionais). Aparece só quando marcam snowboard.
Uma nota final avisa ao hóspede que a loja vai ajustar as botas e regular as fixações com base nessas respostas, para que ninguém entre em pânico por não saber um tamanho. No total, uma família leva cerca de três minutos enquanto espera.
The ski and snowboard check-in template open in the Ribbe form designer, with the live phone preview beside the question list
Um grupo de pessoas esquiando por uma encosta nevada com afloramentos rochosos
O fluxo no celular tem três telas: tamanho do grupo, formulário e assinatura.
Tamanho do grupo. O hóspede informa quantas pessoas estão alugando. Você pode definir um limite por formulário; um formulário para uma pessoa só pula essa etapa por completo.
O formulário. Um cartão por pessoa, com o locatário principal primeiro. As respostas obrigatórias são verificadas antes que o hóspede possa continuar, e o formulário rola até o campo que falta e o destaca, em vez de mostrar um erro genérico.
Assinatura. O termo de responsabilidade da loja aparece como o documento real, ajustado à tela, com uma caixa de assinatura por toque para cada pessoa. Veja termos de responsabilidade digitais para saber como a assinatura é registrada.
Se o celular trava ou o hóspede troca de aplicativo, o rascunho fica salvo no dispositivo por doze horas, então um formulário pela metade nunca precisa recomeçar do zero. Clientes que já alugaram antes podem digitar um código temporário enviado por e-mail ou SMS para carregar o perfil e as pessoas com quem alugaram da última vez, e preencher os cartões com um toque.
The ski check-in form on a guest's phone: contact details, where they are staying, and sizing questions
Quando o hóspede envia o formulário, o Ribbe cria um pedido reservado e o grupo aparece no PDV, na visão Tickets, em uma aba Waitlist. Cada linha da waitlist mostra um chip Form; ao tocar nele, o funcionário vê as respostas de cada pessoa lado a lado, exatamente como o hóspede digitou.
Como as perguntas de tamanho estão vinculadas ao perfil do cliente, a estação de ajuste já sabe o peso, a altura, a idade e o tipo de esquiador quando a equipe abre o pedido. O ajuste DIN vem desses valores, e o tamanho da bota também fica salvo no perfil para a próxima vez. O balcão adiciona os pacotes, ajusta o equipamento, recebe o pagamento e o pedido passa da Waitlist para os aluguéis ativos.
O tempo economizado por hóspede não é enorme. São cerca de dois minutos de perguntas e digitação que deixam de existir. Em cem grupos numa manhã de pico, isso são mais de três horas de tempo de balcão devolvidas ao ajuste.
Submitted check-ins waiting on the register's Waitlist tab in the Ribbe POS
Os QR codes são gerados a partir do seu terminal Online Reservations, onde dois cartões contêm cada um um formulário de check-in:
Waiver QR. O hóspede preenche o formulário e assina. O pedido é reservado com o equipamento marcado, mas não pago, então entra na Waitlist como “aguardando pagamento” e a equipe finaliza no caixa. É o cartão certo para uma loja que ajusta antes de cobrar.
Order QR. O hóspede preenche o formulário, assina e paga com cartão pelo celular. O pedido chega já pago e o balcão só precisa ajustar. Ideal para lojas com preços de pacote fixos e fila longa.
Os dois cartões podem apontar para o mesmo formulário ou para formulários diferentes. Um cartaz de entrega no lodge e um cartão de balcão para quem chega sem reserva não precisam fazer as mesmas perguntas.
The Online terminal's Order QR card, where a check-in form is chosen for the poster
Ele não escolhe o esqui para o hóspede e não regula as fixações; as duas coisas continuam sendo tarefa de um técnico, a partir dos valores registrados. Ele não substitui a estação de ajuste, o termo de responsabilidade ou o caixa. Ele elimina a digitação na frente dos três.
Também não exige que o hóspede tenha uma conta ou instale algo. O link abre no navegador do celular, no seu próprio subdomínio, e o formulário tem o tamanho que você decidir. Um próximo post vai explicar como escolher quais perguntas incluir.
Comece a ajustar antes que o hóspede chegue ao balcão O editor de formulários de check-in, os termos de responsabilidade, a estação de ajuste e o PDV do Ribbe vêm em um único sistema para lojas de esqui e snowboard. Teste grátis para o seu próximo fim de semana de pico. Comece seu teste grátis