Uma loja de esqui que trabalha com hotéis tem um problema de captação diferente do de um balcão sem reserva. O hóspede não está na sua frente; ele está em um lobby do outro lado da cidade, ou vai chegar à sala de aluguel do lodge às sete da manhã de amanhã com quatro crianças. O que você precisa antes disso é o número do quarto, as datas, o número de dias e o que cada pessoa está alugando, para que o equipamento possa ser separado e ajustado antes de a família descer para o café da manhã.
O papel resolveu isso por décadas: um formulário na recepção, enviado por fax ou levado à loja. Veja como o mesmo formulário funciona como check-in por QR no Ribbe, da recepção do hotel até a lista de espera da loja. Este artigo se baseia no artigo geral sobre o formulário de check-in.
O modelo de reserva de esqui no editor de formulários de check-in foi criado exatamente para esse caso. Além de nomes e medidas, ele pergunta:
Hotel e quarto, uma vez, para o locatário principal. Ambos são vinculados ao perfil do cliente, então o número do quarto fica no pedido e no contato, não em uma anotação que alguém precisa procurar.
Data de início do aluguel e número de dias, uma vez para todo o grupo. A data é definida por padrão para hoje; o hóspede a altera para a manhã em que quer esquiar.
Peso, altura, idade e nível por pessoa, vinculados aos campos de medida lidos pela estação de ajuste.
Caixas de equipamento por pessoa: esqui, snowboard, botas, bastões, casco, roupas, se você alugar.
Faixa premium ou padrão, se sua tabela de preços tiver níveis.
Esse é o formulário de papel, com os dados de contato repetidos removidos e as medidas salvas onde são usadas.
The check-in form on a guest's phone asks where they are staying along with contact and sizing details
Quando o hóspede envia uma data de início e um número de dias, o Ribbe define as datas do pedido a partir deles. Um aluguel de três dias começando na quinta-feira é reservado de quinta a sábado: a janela é associada à sua faixa de preço diária, então o preço é o que a sua tabela de preços indica, e um início futuro abre no horário de abertura do site, para que o pedido fique posicionado corretamente entre as reservas do dia. O pedido é reservado imediatamente, o que permite que a loja veja esta noite as retiradas de hotel de amanhã.
um quarto de hotel com uma cama e uma cadeira
As regras de produto do formulário transformam cada caixa marcada em uma linha na parte do pedido da pessoa certa. Marcar esqui adiciona o pacote de esqui a esse esquiador; uma criança abaixo da idade escolhida recebe o pacote infantil em vez disso; um casco adiciona um casco. As linhas são adicionadas sem pagamento, então o pedido reservado chega à Lista de Espera do PDV como “aguardando pagamento”, com o equipamento de cada pessoa já listado.
A loja vê exatamente o que a manhã de amanhã precisa: quatro pacotes de esqui, dois deles infantis, três cascos, quarto 214, de quinta a sábado. Separe o equipamento, pré-defina o tamanho das botas a partir dos perfis, e o ajuste da família no lodge se torna uma confirmação em vez de uma conversa.
Se você preferir decidir os pacotes na bancada, deixe as regras desativadas e as caixas marcadas ficam visíveis no chip de Formulário como respostas. O guia de criação aborda os dois casos.
Check-ins from the lodge land on the register's Waitlist, waiting for payment
O formulário termina com o termo de responsabilidade, assinado no celular por cada pessoa, com um dos pais assinando pelas crianças se a regra de idade estiver ativada. Para um negócio de entrega isso importa mais do que para um balcão: o equipamento pode ser deixado no hotel e ajustado por um técnico em uma sala de esqui sem nenhum caixa à vista. As assinaturas já estão vinculadas ao pedido antes de a van sair.
Crie o formulário de check-in a partir do modelo “Reserva de aluguel de esqui e snowboard”; vincule hotel, quarto, datas, medidas; adicione regras de produto se quiser.
No seu terminal de Reservas online, atribua o formulário ao cartão QR de Termo de Responsabilidade (reserve agora, pague no ajuste) ou ao cartão QR de Pedido (o hóspede paga com cartão no celular).
Imprima o QR para cada hotel. Um display de mesa na recepção e um cartão na pasta do quarto funcionam bem; o link roda no seu próprio subdomínio, então carrega o seu nome.
Toda manhã, abra a Lista de Espera no PDV filtrada para o dia seguinte: essa é a lista de separação.
Um único formulário pode atender a todos os hotéis. Se um estabelecimento específico quiser perguntas diferentes (por exemplo, um lodge que só aluga para seus próprios hóspedes), crie um segundo formulário e um segundo cartaz; cada cartão QR escolhe seu próprio formulário.
The Online terminal's QR card: print it as the poster that goes in the hotel
Os hóspedes dos hotéis voltam ano após ano. O código de cliente recorrente no formulário recupera o perfil e o grupo do ano passado, assim os cartões de medidas se preenchem com um toque; o hóspede só corrige o que mudou. Se um hóspede enviar o formulário duas vezes, o segundo envio substitui o primeiro: as respostas anteriores e quaisquer linhas não pagas da primeira vez são removidas, para que a loja não separe o equipamento duas vezes.
A lista de separação de amanhã já existe esta noite. O número do quarto está no pedido. As crianças estão no pacote infantil sem ninguém precisar perguntar. O termo de responsabilidade é assinado antes de o técnico encontrar a família. E quando a família voltar em fevereiro, a loja já sabe o tamanho das botas deles.
Tudo isso é padrão no sistema para aluguel de esqui do Ribbe, junto com o trabalho de ajuste e DIN que acontece depois que o equipamento está no quarto.
Saiba esta noite as retiradas de hotel de amanhã O formulário de check-in do Ribbe registra quarto, datas, medidas e equipamento a partir de um QR na recepção do hotel e reserva o aluguel antes de o hóspede descer para o café da manhã. Experimente gratuitamente. Comece seu teste grátis