A parte mais lenta de um aluguel de esqui não é o ajuste. O ajuste é um trabalho especializado e leva o tempo que leva. A parte lenta é a papelada: encontrar o formulário certo, entregá-lo, esperar enquanto alguém escreve o endereço em um balcão gelado, verificar se a assinatura está no lugar certo, e depois arquivar a folha em algum lugar onde possa ser encontrada duas temporadas depois.
Um termo de responsabilidade digital resolve o arquivamento de graça. O ganho maior é poder escolher onde a assinatura acontece, porque o melhor lugar quase nunca é o balcão. Este artigo percorre todos os lugares onde um hóspede pode assinar um termo do Ribbe, para que cada um serve, e o que a loja ganha independentemente do canal.
Se você ainda está decidindo o que o termo de responsabilidade deve dizer, comece pelo artigo sobre o modelo de termo de responsabilidade para aluguel de esqui. Este aqui parte do princípio de que o documento já existe e discute onde apresentá-lo ao hóspede.
Tudo abaixo assina o mesmo documento. Um termo de responsabilidade no Ribbe é um modelo no editor de modelos, escrito por você ou importado da biblioteca de termos. Você o vincula aos produtos de aluguel que ele cobre, ou o define como o termo padrão do site para que se aplique a qualquer aluguel que não tenha um próprio.
O modelo é preenchido com os dados do pedido e da pessoa: nome, datas, o equipamento e, para lojas de esqui, os valores do ajuste, de modo que o DIN e o tipo de esquiador impressos no documento são os registrados pelo técnico. Esse preenchimento acontece da mesma forma em todos os canais, por isso a loja pode oferecer vários sem precisar manter vários formulários.
One waiver template in the designer serves every signing channel
O momento mais antecipado em que um termo de responsabilidade pode ser assinado é antes do hóspede entrar no carro. Quando uma reserva é confirmada ou um lembrete é enviado, o e-mail pode trazer um link do contrato. O hóspede o abre em qualquer dispositivo, lê o documento já preenchido e assina. O pedido já mostra o termo como assinado quando ele chega.
Este é o canal para viagens em família reservadas com antecedência e entregas em lodge, onde o locatário principal tem os dados de todos e uma noite tranquila para digitá-los. Ele não ajuda em nada quem chega sem reserva, e é aí que entram os próximos dois canais.
Um cartaz com um código QR transforma a fila em um formulário. O hóspede escaneia, informa quantas pessoas estão alugando, preenche o formulário de check-in para cada uma delas e assina no celular. O termo de responsabilidade é exibido como a página real, ajustada à tela, com zoom de pinça e um botão “ir para assinatura”; tocar em uma caixa de assinatura abre uma área de assinatura em tela cheia.
Cada pessoa do grupo assina sua própria caixa. Se a loja definiu um limite de idade, a caixa de um menor é assinada por um pai, mãe ou responsável e registrada dessa forma. O pedido enviado chega à lista de espera do PDV com um chip de Formulário ao lado, para que a equipe veja as respostas e o status da assinatura antes de chamar o grupo.
O link fica no seu próprio subdomínio e abre no navegador do celular. Sem aplicativo, sem conta.
The sign step on a guest's phone after scanning the waiver QR: the terms, who it covers, and a finger signature box
Um grupo de pessoas esquiando em uma encosta coberta de neve
Para hóspedes que não escanearam nada, o balcão ainda não precisa de papelada. O caixa se conecta a uma tela voltada para o cliente, um tablet ou uma segunda tela de frente para o hóspede. Quando a venda chega ao termo de responsabilidade, o documento aparece na tela do hóspede com uma área de assinatura em tela cheia, enquanto a tela da equipe continua trabalhando no pedido.
Se a verificação de idade estiver ativada, o caixa coleta primeiro a data de nascimento e a tela mostra um aviso de responsável quando o signatário é menor de idade. O registro é marcado com uma caixa de consentimento que registra o que foi verificado.
Algumas lojas preferem uma mesa digitalizadora cabeada no balcão. O Ribbe suporta mesas digitalizadoras USB Topaz através do serviço SigWeb da Topaz; ative-o para o terminal e a etapa Assinar contrato envia os traços da caneta da mesa para a caixa de assinatura no documento. O hóspede assina em um hardware familiar e nunca toca na tela da equipe.
Um quiosque com tablet no lobby executa todo o fluxo sem supervisão: grupo, dados dos participantes com os campos de medidas de esqui, termo de responsabilidade e, por fim, pagamento ou uma tela “leve este código ao balcão”. Os quiosques ficam bloqueados (o login da equipe é removido do dispositivo e a saída fica escondida atrás de uma sequência de toques nos cantos), então um tablet pode ficar em um lobby público durante toda a temporada.
The site's Order QR on the Online terminal page, printed as a poster or shown on the customer display
Um leitor de cartão para de funcionar, um hóspede se recusa a tocar em uma tela, ou as regras do seu estado para um determinado formulário exigem tinta. A janela Assinar contrato pode imprimir o documento preenchido e não assinado na impressora de contratos, e depois arquivar a folha assinada de duas formas: tirar uma foto dela com a câmera do terminal, ou arquivar uma cópia com selo sem foto. De qualquer forma, o pedido mostra um contrato assinado com o canal registrado como papel, então uma assinatura em papel não é uma lacuna no registro digital.
Independentemente do caminho que o hóspede seguiu, a loja acaba com a mesma coisa vinculada ao pedido: o documento assinado como imagem ou PDF, e um registro de assinatura com o horário, o nome do signatário, o endereço IP e o dispositivo dele, o canal usado, o modelo de origem e um hash criptográfico do arquivo. Uma etapa de selo pode envolvê-lo em um PDF assinado digitalmente.
Essa consistência é o motivo para usar vários canais ao mesmo tempo. A equipe olha em um só lugar, a evidência tem a mesma aparência tanto para uma assinatura por e-mail quanto para uma assinatura no balcão, e ninguém precisa se lembrar em qual gaveta foram os formulários de sábado.
Famílias e grupos com reserva antecipada
Link por e-mail antes da chegada
Fila sem reserva em uma manhã de pico
Cartaz com QR, assinatura no celular
Hóspede no balcão sem nada feito
Tela do cliente ou mesa digitalizadora de assinatura
Lobby sem supervisão, aberturas antecipadas
Tablet do quiosque
Falha de hardware ou hóspede que quer tinta
Imprima, assine, arquive a foto
A maioria das lojas de esqui usa três: o link por e-mail, o cartaz com QR e a tela do balcão. O quiosque ganha seu lugar em lojas com lobby e movimento no início da manhã, e o papel permanece disponível como o recurso de reserva que deveria ser, e não a opção padrão que costumava ser.
Assine termos de responsabilidade onde quer que o hóspede esteja O Ribbe assina o mesmo termo de responsabilidade de esqui por e-mail, celular, tela do balcão, mesa digitalizadora de assinatura, quiosque ou papel, com um registro por esquiador. Comece seu teste grátis para a sua loja. Comece seu teste grátis