Toda loja de esqui tem o formulário. Duas colunas, talvez inglês de um lado e outro idioma do outro, caixas para peso, altura e tamanho do calçado, uma linha de marcações de equipamento, uma linha para hotel e quarto, uma assinatura no final. Foi fotocopiado tantas vezes que o logotipo já é uma mancha, e funciona, por isso sobreviveu.
A boa notícia é que o formulário de papel também é a especificação. Ninguém precisa decidir o que um check-in digital deve perguntar: a loja já decidiu isso há anos e refinou a cada temporada. O trabalho é apenas transferir isso para o celular do hóspede sem perder o que fazia funcionar.
Veja como fazer isso no Ribbe em uma única sessão.
Em Modelos, crie um novo formulário de check-in e escolha "Rascunho a partir de formulário em papel". Envie um PDF ou uma foto da folha (até 32 MB). Uma foto tirada com o celular sobre um balcão plano e com boa luz já basta; uma digitalização é ainda melhor. Se o formulário for bilíngue, também está tudo bem.
Há uma caixa de observações. Use-a para as coisas que o papel não diz: "peso em kg", "alugamos esquis, pranchas, botas, cascos e bastões", "hotel e quarto servem para a entrega". O rascunho fica melhor por isso.
Draft from your paper form: upload a PDF or photo and the AI drafts the questions, bindings and rules
O designer lê a folha e propõe um formulário: uma seção para cada bloco do papel, uma pergunta para cada caixa, perguntas de escolha para tudo o que era uma linha de caixas de marcação, e perguntas numéricas para tudo o que era uma medida. Onde o papel tinha uma lista de equipamentos, ele propõe regras de produto com base no seu catálogo real, para que uma marcação adicione o pacote certo.
Trate como um primeiro rascunho de um colega rápido. Renomeie uma pergunta que ficou engessada, junte duas que eram na verdade uma só, apague o bloco "uso interno apenas". A pré-visualização em tempo real à direita mostra o celular a cada passo.
um laptop Dell com uma tela de desktop azul sobre uma superfície branca
Os formulários de papel costumam ser uma folha por pessoa, com os dados de contato repetidos em cada uma. No celular, o grupo é um único envio, então percorra as perguntas e defina:
Nomes e medidas: para cada pessoa, todos.
E-mail, telefone, endereço, hotel, quarto: para cada pessoa, apenas o locatário principal.
Data de início do aluguel e número de dias: uma vez para todo o grupo.
Essa é a maior melhoria em relação ao papel, e leva dois minutos. O guia de design explica melhor o motivo.
Abra cada pergunta de medida e defina o vínculo: peso com Peso, altura com Altura, idade com Idade, nível com Tipo de esquiador, comprimento da sola da bota com Comprimento da sola da bota, numeração mondo com Tamanho da bota, hotel com Hotel, quarto com Quarto nº. Defina a unidade e um mínimo e máximo adequados nos campos numéricos.
As respostas vinculadas são salvas no cadastro de cada pessoa no momento do envio, o que permite que a estação de ajuste mostre o DIN sem nada para redigitar. O formulário de papel nunca teve isso: o técnico lia a folha e digitava. É essa digitação que você está eliminando.
Each sizing question carries a binding chip that saves the answer to the rider profile
A linha de equipamentos do seu formulário de papel pode se tornar uma destas duas coisas.
Apenas uma pergunta. O hóspede marca esquis, botas, casco; a equipe vê as marcações no chip Formulário e monta o pedido no balcão. Risco zero de um pacote errado ser pré-adicionado. É assim que funciona o modelo de esqui já incluído.
Regras de produto. Cada marcação adiciona o produto correspondente às linhas daquela pessoa, com uma condição de idade que alterna entre pacotes infantil e adulto na idade que você escolher. O pedido chega na lista de espera com as linhas já prontas, aguardando pagamento. Mais rápido no caixa; garanta que toda regra tenha um produto selecionado, porque uma regra sem produto não faz nada.
A linha de assinatura no final do papel se torna a etapa Assinar depois do formulário. Por padrão, os hóspedes assinam o termo de responsabilidade padrão da unidade; se você ainda não tiver um, importe o modelo de esqui e snowboard da biblioteca de termos (veja o post sobre modelo de termo de responsabilidade). Adicione regras de termo se algumas respostas devem trazer um documento extra, como um adendo de snowboard.
Salve o formulário. Vá ao seu terminal de Reservas Online, abra o cartão QR Termo de Responsabilidade e escolha o formulário; faça o mesmo no cartão QR Pedido se quiser que os hóspedes paguem pelo celular. Escaneie o QR com o seu próprio celular e percorra o processo como um grupo de duas pessoas.
Verifique três coisas: as perguntas obrigatórias te impedem de avançar quando deveriam, as seções condicionais aparecem e desaparecem com as marcações Esqui e Snowboard, e depois do envio o grupo aparece na Lista de Espera do PDV com um chip Formulário mostrando as respostas. Se uma regra não disparou, volte ao designer e verifique primeiro a barra de alterações não salvas.
The finished form running on a phone from the waiver QR
Imprima o QR em tamanho grande, no ponto da fila onde as pessoas começam a esperar, não no balcão, onde já é tarde demais. Mantenha também uma pequena pilha dos formulários de papel antigos para o hóspede com o celular descarregado; a etapa Assinar Contrato pode imprimir um documento preenchido e arquivar a folha assinada como foto, assim até a exceção em papel acaba no mesmo registro.
Todo o exercício leva uma tarde, a maior parte dela revisando o rascunho. O que você obtém é o formulário em que sua loja já confiava, preenchido enquanto os hóspedes esperam em vez de enquanto a equipe observa, com as medidas já no perfil antes do ajuste começar. O próximo post mede o efeito disso na fila de sábado.
Seu formulário de papel, no celular de cada hóspede O Ribbe cria um rascunho de formulário de check-in digital a partir de uma foto do seu formulário de papel, vincula as medidas aos perfis de cliente e coloca tudo atrás de um código QR. Comece seu teste grátis. Comece seu teste grátis