Beobachten Sie einen Skiverleih-Tresen an einem Samstagmorgen, und Sie sehen an jeder Station dasselbe: Ein Mitarbeiter mit einem Klemmbrett oder einer Tastatur stellt einer fünfköpfigen Familie dieselben sechs Fragen, eine Person nach der anderen. Gewicht. Größe. Alter. Wie gut können Sie Ski fahren. Schuhgröße. Ski oder Board. Fünf Personen, sechs Fragen, und eine Schlange, die schon zur Tür hinausreicht.
Keine dieser Fragen braucht einen Mitarbeiter. Der Skifahrer kennt die Antworten, hat ein Telefon in der Tasche und stand schon zehn Minuten in der Schlange, ohne damit etwas zu tun. Ein Online-Check-in-Formular verlegt das Tippen zum Gast und lässt dem Tresen die Arbeit, die nur er leisten kann: Stiefel anpassen, Bindungen einstellen und Zahlungen entgegennehmen.
Dieser Beitrag erklärt, wie ein Check-in-Formular für den Skiverleih in Ribbe funktioniert, was es erfasst, und was sich am Tresen ändert, wenn die Antworten vor dem Gast eintreffen. Für das Gesamtsystem siehe die Seite Skiverleih-Software von Ribbe.
Ein Check-in-Formular ist ein kurzer Fragebogen, den Ihre Gäste auf dem eigenen Telefon ausfüllen, indem sie einen QR-Code scannen. Sie gestalten es einmal im Check-in-Formular-Designer; das Geschäft druckt den QR-Code auf ein Poster, eine Tresenkarte oder einen Tischaufsteller, und jeder Gast, der ihn scannt, erhält dasselbe Formular.
Das Formular ist für eine Gruppe geschrieben, nicht für eine Person. Der Gast gibt zunächst an, wie viele Personen mieten, und beantwortet die Fragen dann einmal pro Person. Kontaktdaten wie E-Mail, Telefon und Unterkunft werden nur einmal abgefragt, für den Hauptmieter. Die Maße werden für alle abgefragt, denn ein falsches Gewicht bedeutet eine falsche Bindungseinstellung.
Jede für die Anpassung relevante Antwort wird direkt im Kundenprofil dieser Person gespeichert. Gewicht, Größe, Alter, Fahrertyp, Skischuh-Sohlenlänge, Stance und Bindungswinkel werden nicht als Notiz auf der Bestellung festgehalten; sie landen in denselben Feldern, die die Anpassungsstation liest. Das ist der ganze Sinn: Der Tresen öffnet die Gruppe, und die Werte sind bereits da.
Ribbe liefert eine Vorlage „Ski & Snowboard Check-in“, sodass die meisten Geschäfte eher anpassen als von Grund auf gestalten. Sie fragt ab:
Ihre Angaben: Vor- und Nachname für alle; E-Mail, Telefon, Adresse und „wo Sie übernachten“ nur für den Hauptmieter.
Über Sie: Gewicht, Alter und Größe als Zahlen mit sinnvollen Grenzen, normale Schuhgröße und Skischuhgröße in Mondopoint, falls bekannt.
Ihre Miete: ein Häkchen für Ski, Snowboard oder beides.
Ski: Fahrertyp I, II oder III mit Beschreibungen in einfacher Sprache, optionale Skischuh-Sohlenlänge und bevorzugte Skilänge. Diese Fragen erscheinen nur, wenn der Gast Ski angekreuzt hat.
Snowboard: Fahrkönnen, Stance regular oder goofy mit einem „Nicht sicher?“-Hinweis, und optionale Boardlänge und Bindungswinkel. Wird nur angezeigt, wenn Snowboard angekreuzt wurde.
Ein abschließender Hinweis sagt dem Gast, dass das Geschäft Stiefel anpasst und Bindungen anhand dieser Antworten einstellt, damit niemand wegen einer unbekannten Größe in Panik gerät. Das Ganze dauert für eine Familie etwa drei Minuten, während sie wartet.
The ski and snowboard check-in template open in the Ribbe form designer, with the live phone preview beside the question list
Eine Gruppe von Menschen fährt einen verschneiten Berghang mit Felsvorsprüngen hinab
Der Ablauf auf dem Telefon besteht aus drei Bildschirmen: Gruppengröße, Formular und Unterschrift.
Gruppengröße. Der Gast wählt, wie viele Personen mieten. Sie können dies pro Formular begrenzen; bei einem Formular für eine Person entfällt dieser Schritt ganz.
Das Formular. Eine Karte pro Person, der Hauptmieter zuerst. Erforderliche Antworten werden geprüft, bevor der Gast fortfahren kann, und das Formular scrollt zu allem Fehlenden und hebt es hervor, statt eine vage Fehlermeldung anzuzeigen.
Unterschreiben. Die Verzichtserklärung des Geschäfts erscheint als das echte Dokument, an den Bildschirm angepasst, mit einem Tippfeld zum Unterschreiben für jede Person. Siehe digitale Verzichtserklärungen dazu, wie die Unterschrift erfasst wird.
Sperrt sich das Telefon, oder wechselt der Gast die App, bleibt der Entwurf zwölf Stunden auf dem Gerät erhalten, sodass ein halb ausgefülltes Formular nie neu begonnen werden muss. Wiederkehrende Kunden können einen per E-Mail oder SMS zugesandten Einmalcode eingeben, um ihr Profil und die Personen, mit denen sie zuletzt gemietet haben, abzurufen, und die Karten mit einem Tipp ausfüllen.
The ski check-in form on a guest's phone: contact details, where they are staying, and sizing questions
Wenn der Gast absendet, erstellt Ribbe eine reservierte Bestellung, und die Gruppe erscheint in der Kasse unter der Ansicht „Tickets“ im Reiter „Warteliste“. Jede Zeile der Warteliste zeigt einen Formular-Chip; tippt man darauf, sieht das Personal die Antworten jeder Person nebeneinander, genau wie der Gast sie eingegeben hat.
Da die Maßfragen an das Kundenprofil gebunden sind, kennt die Anpassungsstation Gewicht, Größe, Alter und Fahrertyp bereits, wenn das Personal die Bestellung öffnet. Die DIN-Einstellung ergibt sich aus diesen Werten, und die Skischuhgröße steht auch für das nächste Mal im Profil. Der Tresen fügt die Pakete hinzu, passt das Material an, nimmt die Zahlung entgegen, und die Bestellung wandert von der Warteliste in die aktiven Mieten.
Die Zeitersparnis ist pro Gast nicht dramatisch. Es sind etwa zwei Minuten Tippen und Fragen, die nicht mehr anfallen. Bei hundert Gruppen an einem Spitzenmorgen sind das mehr als drei Stunden Tresenzeit, die ans Anpassen zurückgegeben werden.
Submitted check-ins waiting on the register's Waitlist tab in the Ribbe POS
Die QR-Codes werden über Ihr Online-Reservierungen-Terminal erstellt, wo zwei Karten jeweils ein Check-in-Formular enthalten:
Verzichtserklärung-QR. Der Gast füllt das Formular aus und unterschreibt. Die Bestellung wird mit dem angekreuzten Material reserviert, aber nicht bezahlt, sodass sie als „wartet auf Zahlung“ auf der Warteliste landet und das Personal sie an der Kasse abschließt. Das ist die richtige Karte für ein Geschäft, das erst anpasst und dann kassiert.
Bestellung-QR. Der Gast füllt das Formular aus, unterschreibt und bezahlt per Karte auf dem Telefon. Die Bestellung kommt bereits bezahlt an, und der Tresen passt nur noch an. Richtig für Geschäfte mit festen Paketpreisen und einer langen Schlange.
Beide Karten können auf dasselbe Formular oder auf unterschiedliche verweisen. Ein Poster für die Lieferung zur Hütte und eine Tresenkarte für Laufkunden müssen nicht dieselben Fragen stellen.
The Online terminal's Order QR card, where a check-in form is chosen for the poster
Es wählt keinen Ski für den Gast aus und stellt keine Bindungen ein; ein Techniker übernimmt beides weiterhin anhand der erfassten Werte. Es ersetzt nicht die Anpassungsstation, die Verzichtserklärung oder die Kasse. Es entfernt nur das Tippen davor.
Außerdem muss der Gast kein Konto haben oder etwas installieren. Der Link öffnet sich im Telefonbrowser auf Ihrer eigenen Subdomain, und das Formular ist nur so lang, wie Sie es machen. Ein Folgebeitrag behandelt, wie man entscheidet, welche Fragen hineingehören.
Mit dem Anpassen beginnen, bevor der Gast den Tresen erreicht Der Check-in-Formular-Designer, Verzichtserklärungen, die Anpassungsstation und die Kasse von Ribbe kommen in einem System für Ski- und Snowboardgeschäfte. Testen Sie es kostenlos für Ihr nächstes Spitzenwochenende. Kostenlos testen