La partie la plus lente d'une location de ski n'est pas l'essayage. L'essayage est un travail qualifié qui prend le temps qu'il faut. La partie lente, c'est le presse-papier : trouver le bon formulaire, le remettre, attendre que quelqu'un écrive son adresse sur un comptoir froid, vérifier que la signature est dans la case, puis classer la feuille quelque part où elle pourra être retrouvée deux saisons plus tard.
Une décharge de responsabilité numérique résout le classement gratuitement. Le vrai gain est de choisir où se fait la signature, car le meilleur endroit n'est presque jamais le comptoir. Cet article parcourt tous les endroits où un client peut signer une décharge Ribbe, ce à quoi chacun est utile, et ce que la boutique récupère quel que soit le canal.
Si vous décidez encore de ce que la décharge de responsabilité doit dire, commencez par l'article sur le modèle de décharge pour la location de ski. Celui-ci suppose que le document existe déjà et se demande où le présenter au client.
Tout ce qui suit signe le même document. Une décharge de responsabilité dans Ribbe est un modèle dans le concepteur de modèles, rédigé par vous ou importé de la bibliothèque de décharges. Vous l'associez aux produits de location qu'il couvre, ou vous la définissez comme décharge par défaut du site afin qu'elle s'applique à toute location qui n'a pas la sienne propre.
Le modèle est rempli avec la commande et la personne : nom, dates, matériel, et pour les boutiques de ski, les valeurs d'essayage, de sorte que le DIN et le type de skieur imprimés sur le document soient ceux enregistrés par le technicien. Ce remplissage se fait de la même façon sur chaque canal, ce qui permet à la boutique d'en proposer plusieurs sans maintenir plusieurs formulaires.
One waiver template in the designer serves every signing channel
Le moment le plus tôt où une décharge de responsabilité peut être signée, c'est avant que le client ne monte en voiture. Lorsqu'une réservation est confirmée ou qu'un rappel est envoyé, l'e-mail peut contenir un lien vers le contrat. Le client l'ouvre sur n'importe quel appareil, lit le document rempli et signe. La commande affiche déjà la décharge comme signée à son arrivée.
C'est le canal pour les voyages familiaux réservés à l'avance et les livraisons en hôtel, où le locataire principal a les coordonnées de tout le monde et une soirée tranquille pour les saisir. Il ne fait rien pour les clients sans réservation, ce pour quoi les deux canaux suivants entrent en jeu.
Une affiche avec un code QR transforme la file en formulaire. Le client le scanne, indique combien de personnes louent, remplit le formulaire de check-in pour chacune d'elles, et signe sur le téléphone. La décharge de responsabilité s'affiche comme la vraie page, mise à l'échelle, avec zoom par pincement et un bouton « aller à la signature » ; toucher une case de signature ouvre une tablette plein écran.
Chaque personne du groupe signe sa propre case. Si la boutique a défini un seuil d'âge, la case d'un mineur est signée par un parent ou tuteur et enregistrée ainsi. La commande soumise arrive sur la liste d'attente du POS avec une étiquette Formulaire à côté, afin que le personnel voie les réponses et le statut de signature avant d'appeler le groupe.
Le lien vit sur votre propre sous-domaine et s'ouvre dans le navigateur du téléphone. Pas d'application, pas de compte.
The sign step on a guest's phone after scanning the waiver QR: the terms, who it covers, and a finger signature box
un groupe de personnes skiant au sommet d'une pente enneigée
Pour les clients qui n'ont rien scanné, le comptoir n'a toujours pas besoin de presse-papier. La caisse se jumelle à un écran orienté client, une tablette ou un second écran face au client. Quand la vente arrive à la décharge de responsabilité, le document apparaît sur l'écran du client avec une tablette de signature plein écran, pendant que l'écran du personnel continue de travailler sur la commande.
Si la vérification d'âge est activée, la caisse collecte d'abord la date de naissance et l'écran affiche une bannière tuteur quand le signataire est mineur. La capture est accompagnée d'une case de consentement enregistrant ce qui a été vérifié.
Certaines boutiques préfèrent une tablette câblée sur le comptoir. Ribbe prend en charge les tablettes de signature USB Topaz via le service SigWeb de Topaz ; activez-la pour le terminal et l'étape Signer le contrat envoie les traits du stylet de la tablette vers la case de signature du document. Le client signe sur un matériel familier et ne touche jamais l'écran du personnel.
Un kiosque tablette dans le hall gère tout le parcours sans personnel : groupe, détails des participants avec les champs de taille ski, décharge de responsabilité, et soit le paiement, soit un écran « apportez ce code au comptoir ». Les kiosques sont verrouillés (la connexion du personnel est purgée de l'appareil et la sortie est cachée derrière une séquence de tapotements dans un coin), si bien qu'une tablette peut rester dans un hall public toute la saison.
The site's Order QR on the Online terminal page, printed as a poster or shown on the customer display
Un lecteur de carte tombe en panne, un client refuse de toucher un écran, ou la réglementation de votre État pour un formulaire donné exige de l'encre. La fenêtre Signer le contrat peut imprimer le document rempli, non signé, sur l'imprimante de contrats, puis classer la feuille signée de deux façons : en prendre une photo avec la caméra du terminal, ou classer une copie tamponnée sans photo. Dans les deux cas, la commande affiche un contrat signé avec le canal enregistré comme papier, donc une signature papier n'est pas un trou dans le registre numérique.
Quel que soit le chemin pris par le client, la boutique se retrouve avec la même chose sous la commande : le document signé en image ou en PDF, et un registre de signature portant l'heure, le nom du signataire, son adresse IP et son appareil, le canal utilisé, le modèle d'origine et une empreinte cryptographique du fichier. Une étape de scellement peut l'envelopper dans un PDF signé numériquement.
Cette cohérence est la raison de faire tourner plusieurs canaux en même temps. Le personnel regarde au même endroit, la preuve se lit de la même façon pour une signature par e-mail et une signature au comptoir, et personne n'a besoin de se souvenir dans quel tiroir sont allés les formulaires du samedi.
Familles et groupes réservés à l'avance
Lien e-mail avant l'arrivée
File sans réservation un matin de pointe
Affiche QR, signature sur le téléphone
Client au comptoir, rien n'a été fait
Écran client ou tablette de signature
Hall sans personnel, ouvertures matinales
Tablette de kiosque
Panne matérielle ou client qui veut de l'encre
Imprimer, signer, classer la photo
La plupart des boutiques de ski utilisent trois canaux : le lien e-mail, l'affiche QR et l'écran de comptoir. Le kiosque trouve sa place dans les boutiques avec un hall et une affluence matinale, et le papier reste disponible comme le recours qu'il devrait être, plutôt que le choix par défaut qu'il était autrefois.
Signez les décharges de responsabilité où que soit le client Ribbe fait signer la même décharge de responsabilité ski par e-mail, téléphone, écran de comptoir, tablette de signature, kiosque ou papier, avec un registre par skieur. Commencez un essai gratuit pour votre boutique. Commencer l'essai gratuit