Observez un comptoir de location de ski un samedi matin, vous verrez la même chose à chaque poste : un employé avec un bloc-notes ou un clavier, posant les mêmes six questions à une famille de cinq personnes, une par une. Poids. Taille. Âge. Niveau de ski. Pointure. Skis ou snowboard. Cinq personnes, six questions, et une file déjà jusqu'à la porte.
Aucune de ces questions ne nécessite un employé. Le skieur connaît les réponses, il a un téléphone dans sa poche, et il est resté dans cette file dix minutes sans rien en faire. Un formulaire d'enregistrement en ligne transfère la saisie au client et laisse au comptoir le travail que seul le comptoir peut faire : ajuster les chaussures, régler les fixations et encaisser le paiement.
Cet article explique le fonctionnement d'un formulaire d'enregistrement pour la location de ski dans Ribbe, ce qu'il recueille, et ce qui change au comptoir une fois que les réponses arrivent avant le client. Pour découvrir l'ensemble du système, consultez la page logiciel de location de ski de Ribbe.
Un formulaire d'enregistrement est un court questionnaire que vos clients remplissent sur leur propre téléphone en scannant un QR code. Vous le concevez une fois dans le concepteur de formulaires d'enregistrement ; le magasin imprime le QR code sur une affiche, une carte de comptoir ou un chevalet de table, et chaque client qui le scanne reçoit le même formulaire.
Le formulaire est conçu pour un groupe, pas pour une seule personne. Le client indique d'abord combien de personnes louent, puis répond aux questions une fois par personne. Les coordonnées comme l'e-mail, le téléphone et le lieu de séjour ne sont demandées qu'une fois, pour le locataire principal. Les questions de taille sont posées pour chaque personne, car un poids erroné entraîne un mauvais réglage de fixation.
Chaque réponse utile à l'ajustement est enregistrée directement dans le profil client de cette personne. Le poids, la taille, l'âge, le type de skieur, la longueur de semelle de chaussure, la position et les angles de fixation ne sont pas conservés comme une simple note sur la commande ; ils sont enregistrés dans les mêmes champs que lit la station d'ajustement. C'est tout l'intérêt : le comptoir ouvre le groupe et les chiffres sont déjà là.
Ribbe propose un modèle « Enregistrement ski et snowboard », si bien que la plupart des magasins se contentent de l'ajuster plutôt que de le concevoir. Il demande :
Vos coordonnées : prénom et nom pour chaque personne ; e-mail, téléphone, adresse et « où séjournez-vous » uniquement pour le locataire principal.
À propos de vous : poids, âge et taille sous forme de chiffres avec des limites raisonnables, pointure de ville, et pointure de ski en mondopoint si elle est connue.
Votre location : une case à cocher pour skis, snowboard ou les deux.
Skis : type de skieur I, II ou III avec des descriptions en langage clair, longueur de semelle de chaussure optionnelle et longueur de ski préférée. Ces questions n'apparaissent que si le client a coché « skis ».
Snowboard : niveau de pratique, position regular ou goofy avec une indication « pas sûr ? », longueur de planche et angles de fixation optionnels. Affiché uniquement si le client a coché « snowboard ».
Une note finale indique au client que le magasin ajuste les chaussures et règle les fixations à partir de ces réponses, afin que personne ne s'inquiète d'une taille qu'il ne connaît pas. L'ensemble prend environ trois minutes à une famille, pendant qu'elle attend.
The ski and snowboard check-in template open in the Ribbe form designer, with the live phone preview beside the question list
Un groupe de personnes skiant sur une pente enneigée avec des affleurements rocheux
Le parcours sur le téléphone se déroule en trois écrans : taille du groupe, formulaire et signature.
Taille du groupe. Le client indique combien de personnes louent. Vous pouvez plafonner ce nombre par formulaire ; un formulaire pour une seule personne ignore complètement cette étape.
Le formulaire. Une fiche par personne, le locataire principal en premier. Les réponses obligatoires sont vérifiées avant que le client puisse continuer, et le formulaire fait défiler jusqu'à tout élément manquant et le met en évidence, plutôt que d'afficher une erreur vague.
Signature. La décharge de responsabilité du magasin s'affiche comme le document réel, adapté à l'écran, avec une case de signature tactile pour chaque personne. Consultez décharges de responsabilité numériques pour savoir comment la signature est enregistrée.
Si le téléphone se verrouille ou que le client change d'application, le brouillon est conservé sur l'appareil pendant douze heures, afin qu'un formulaire à moitié rempli ne nécessite jamais de tout recommencer. Les clients déjà connus peuvent saisir un code à usage unique envoyé par e-mail ou SMS pour retrouver leur profil et les personnes avec qui ils ont loué la dernière fois, puis remplir les fiches d'un simple geste.
The ski check-in form on a guest's phone: contact details, where they are staying, and sizing questions
Lorsque le client valide, Ribbe crée une commande réservée et le groupe apparaît dans la caisse (POS), dans l'affichage Billets, sous un onglet Liste d'attente. Chaque ligne de la liste d'attente affiche une puce Formulaire ; en appuyant sur celle-ci, l'employé voit les réponses de chaque personne côte à côte, exactement comme le client les a saisies.
Comme les questions de taille sont liées au profil client, la station d'ajustement connaît déjà le poids, la taille, l'âge et le type de skieur lorsque le personnel ouvre la commande. Le réglage DIN provient de ces valeurs, et la pointure de chaussures reste aussi sur le profil pour la prochaine fois. Le comptoir ajoute les forfaits, ajuste le matériel, encaisse le paiement, et la commande passe de la liste d'attente aux locations actives.
Le temps gagné par client n'est pas spectaculaire. Ce sont environ deux minutes de saisie et de questions qui n'ont plus lieu d'être. Sur une centaine de groupes un matin de pointe, cela représente plus de trois heures de temps de comptoir rendues à l'ajustement.
Submitted check-ins waiting on the register's Waitlist tab in the Ribbe POS
Les QR codes sont générés depuis votre terminal Réservations en ligne, où deux cartes contiennent chacune un formulaire d'enregistrement :
QR Décharge. Le client remplit le formulaire et signe. La commande est réservée avec le matériel coché, mais non payée ; elle arrive donc dans la liste d'attente comme « en attente de paiement », et le personnel la finalise à la caisse. C'est la bonne carte pour un magasin qui ajuste avant d'encaisser.
QR Commande. Le client remplit le formulaire, signe et paie par carte sur son téléphone. La commande arrive déjà payée, et le comptoir ne fait que l'ajustement. Idéal pour les magasins avec des tarifs de forfaits fixes et une longue file d'attente.
Les deux cartes peuvent renvoyer vers le même formulaire ou vers des formulaires différents. Un poster de livraison au chalet et une carte de comptoir pour les clients sans réservation n'ont pas besoin de poser les mêmes questions.
The Online terminal's Order QR card, where a check-in form is chosen for the poster
Il ne choisit pas de ski pour le client et ne règle pas les fixations ; un technicien continue de faire les deux à partir des valeurs enregistrées. Il ne remplace ni la station d'ajustement, ni la décharge de responsabilité, ni la caisse. Il supprime simplement la saisie devant ces trois étapes.
Il ne nécessite pas non plus que le client ait un compte ou installe quoi que ce soit. Le lien s'ouvre dans le navigateur du téléphone, sur votre propre sous-domaine, et le formulaire n'est long que si vous le décidez. Un prochain article explique comment choisir les questions à y inclure.
Commencez l'ajustement avant que le client n'atteigne le comptoir Le concepteur de formulaires d'enregistrement, les décharges de responsabilité, la station d'ajustement et la caisse de Ribbe sont réunis dans un seul système pour les magasins de ski et de snowboard. Essayez-le gratuitement pour votre prochain week-end de pointe. Commencer l'essai gratuit